Einen versionierten artikel stilllegen

Sie können die letzte veröffentlichte Version eines Wissensartikels stilllegen. Durch das Stilllegen eines wissensartikels wird keine Version erstellt. Der Artikel wird einfach als Deaktiviert gekennzeichnet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Wissensadministrator, Wissensmanager und aktueller Herausgeber des versionierten wissensartikels (nicht verfügbar für kcs_Candidate oder kcs_Contributor)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können nur einen artikel außer Kraft setzen, der keine ausgecheckte Version hat. Wenn eine Version ausgecheckt wurde, wird Stilllegen Schaltfläche wird nicht im Header des Wissensformulars angezeigt.

Hinweis:

Für den Workflow „Knowledge - Approval Retire“ geschieht dies nur, wenn die Löschungsanforderung genehmigt wird.

Sie können weiterhin auf veraltete Artikel zugreifen, die an Incidents angehängt wurden, indem Sie zur artikelansichtsseite mit der sys_ID des artikels navigieren. Veraltete Artikel enthalten eine Meldung, dass ein aktualisierter Artikel verfügbar ist.

Wenn die Versionierung deaktiviert ist, wird nur die neueste Version des Artikels in den Suchergebnissen und Listenansichten angezeigt.

Stillgelegte Wissensartikel können nicht von externen Anwendern oder Kunden durchsucht werden. Um einen stillgelegten artikel wiederzuverwenden, erstellen Sie einen artikel mit demselben Inhalt, der nach der Genehmigung veröffentlicht wird.

Beginnend mit Utah Release können Sie einen ersatzartikel geben, während Sie einen wissensartikel stilllegen. Wenn auf den stillgelegten artikel zugegriffen wird, werden Sie automatisch mit einer Anzeigenachricht zum ersatzartikel weitergeleitet Der artikel KBxxx wurde stillgelegt und durch den wissensartikel KBxxx ersetzt . Wenn kein ersatzartikel verfügbar ist, wird auf der Seite die Meldung angezeigt Wissensdatensatz nicht gefunden .

• Artikel mit Ersatz gibt einen Code 301 zurück.
• Artikel ohne Ersatz gibt einen 404-Code zurück.
• Standardmäßig ist glide.knowman.enable_article_replacement_on_retireDie Systemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt, um einen ersatzartikel für einen stillgelegten artikel bereitzustellen. Das Setup zum Umleiten eines artikels zu einem ersatzartikel ist standardmäßig festgelegt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel > Veröffentlichtan.
2. Wählen Sie einen Artikel.
3. Klicken Sie auf Deaktiviert in der Kopfzeile des Knowledge-Formulars.
   Das System kehrt zur Wissensliste zurück. Der Status des Artikels ändert sich zu Ausstehende Außerbetriebnahme und der Status der zuvor veröffentlichten Versionen ändert sich zu Veraltet.

   Hinweis:

   Sie können einen stillgelegten artikel nicht auschecken oder bearbeiten.

Ergebnisse

Der ausgewählte artikel wird stillgelegt und kann über aufgerufen werden Wissen > Artikel > Deaktiviert