Aktionen in Passwortzurücksetzung Für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die Aktionen in Virtual Agent Verwenden Sie Plugins.

    • Passwortzurücksetzung (Com.glideapp.password_Reset): Dieses Plugin ist standardmäßig aktiv.
    • Passwortzurücksetzung Für Virtual Agent(Com.snc.password_Reset.Virtual_Agent): Sie müssen dieses Plugin zur Verwendung installieren Passwortzurücksetzung Für Virtual Agent.

    Weitere Informationen zum Erstellen des Prozesses zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie unter Passwortzurücksetzung .

    Endanwender können mit eine Konversation zum Zurücksetzen des Passworts initiieren Virtual Agent Durch Eingabe bestimmter Stichwörter. Beispiel: Wenn ein Anwender das Stichwort eingibt Zurücksetzen , Virtual Agent Zeigt an Passwort Zurücksetzen Aktion. Die Anwender können die Aktion auswählen, um die Passwortzurücksetzung zu initiieren.
    Abbildung : 1. Stichwort in Virtual Agent
    Stichwort in Virtual Agent
    Abbildung : 2. Virtual Agent Themen werden angezeigt
    Virtual Agent Themen werden angezeigt

    Registrieren Sie sich in Passwortzurücksetzung Für Virtual Agent

    Sie können Endanwender sich für registrieren lassen Passwortzurücksetzung Verifizierungen mit Virtual Agent. Die Virtual Agent Enthält ein Registrierungsthema und seine Themenblöcke für jede Verifizierung, z. B. SMS, E-Mail, Sicherheitsfrage, Soft-PIN, oder eine Drittanbieter-Authentifikator-App. Anwender können einen der Themenblöcke auswählen, um sich für die Verifizierung zu registrieren.

    Sie können das Registrierungsthema ändern, müssen jedoch das standardmäßige Registrierungsthema duplizieren und dann das duplizierte Thema ändern.

    Hier ist der Registrierungs-Flow in Virtual Agent:
    1. Anwender wählen das Registrierungsthema in aus Virtual Agent.
    2. Anwender wählen einen der folgenden Verifizierungstypen aus:
      Sicherheitsfragen
      • Wenn Anwender nicht registriert sind, Virtual Agent Zeigt die Fragen an, und Benutzer müssen Fragen auswählen und Antworten darauf geben.
      • Wenn Anwender bereits registriert sind, Virtual Agent Zeigt den Anwendern folgende Optionen an:
        • Ändern Sie die Antworten auf die vorhandenen Fragen
        • Registrieren Sie sich erneut
      Soft-PIN
      • Wenn der Anwender nicht registriert ist, Virtual Agent Zeigt Regeln an, denen eine Soft-PIN-Frage folgt. Anwender geben eine gültige Soft-PIN ein und schließen die Registrierung ab.
      • Wenn Anwender bereits registriert sind, erhalten sie eine Nachricht, in der sie gefragt werden, ob die vorhandene Soft-PIN-Registrierung aktualisiert werden soll.

        Wenn Anwender auswählen Ja , Virtual Agent Zeigt Regeln an, denen eine Soft-PIN-Frage folgt.

        Anwender müssen eine gültige Soft-PIN eingeben, um die Registrierung abzuschließen.
        Hinweis:
        Wenn Anwender die vorhandene Soft-PIN ändern, müssen sie eine neue Soft-PIN verwenden, die sich von der zuvor vorhandenen Soft-PIN unterscheiden muss.
      App für Drittpartei-Authentifikator
      • Wenn Anwender nicht registriert sind, erhalten sie einen QR-Code und einen alphanumerischen Code. Benutzer können den QR-Code scannen oder den alphanumerischen Code in die Authentifikator-App eingeben.
      • Wenn Anwender bereits registriert sind, erhalten sie zwei Optionen:
        • Generieren Sie einen neuen QR-Code und einen alphanumerischen Code
        • Multifaktor-Authentifizierung deaktivieren

        Wenn Anwender eine Option zum Generieren eines neuen QR auswählen, wird der Flow für die neue Registrierung gestartet. Wenn Anwender die Option andere auswählen, wird die Multifaktor-Authentifizierung deaktiviert. Wenn die Multifaktor-Authentifizierung deaktiviert ist, müssen Anwender sie erneut aktivieren, um sie erneut zu registrieren.

      Die Passwortzurücksetzung unterstützt die folgenden Drittanbieter-Authentifikator-Apps:
      • Google Authentifikator
      • Microsoft Authentifikator
      • Cisco Duo
      E-Mail und SMS
      • Wenn Anwender nicht registriert sind, können sie neue Mobilgeräte zur SMS-Verifizierung hinzufügen oder eine E-Mail-Adresse zur E-Mail-Verifizierung hinzufügen.
      • Wenn Anwender bereits registriert sind, können sie die Liste der registrierten Mobilgeräte für die SMS-Verifizierung anzeigen oder eine E-Mail-Adresse anzeigen. Bei SMS können Anwender Mobilgeräte verifizieren, entfernen oder autorisieren. Für E-Mails können Anwender die E-Mail-Adresse verifizieren oder autorisieren.
    3. Anwender schließen die Registrierung ab.

    Verifizierungsoptionen für Passwortzurücksetzung Für Virtual Agent Konversationen

    Die folgenden Verifizierungsoptionen werden in unterstützt Virtual Agent Konversationen. Anwenderdefinierte Verifizierungen werden in Virtual Agent nicht unterstützt.
    • Personenbezogene Daten: Der Anwender stellt bestimmte personenbezogene Daten bereit.
    • Authentifikator-App: Der Anwender gibt den generierten Code aus einer Authentifikator-App auf einem Mobilgerät ein.
    • SMS: Der Anwender gibt den auf einem Mobiltelefon empfangenen Code ein.
    • E-Mail: Der Anwender gibt den in einer E-Mail empfangenen Code ein.
    • Verifizierung der Sicherheitsfrage: Der Anwender gibt die Antworten für die Sicherheitsfrage ein.

    Soft-PIN-Ablauf-Framework für Passwortzurücksetzung

    Virtual Agent unterstützt Ablauf-Framework, um die Soft-PIN-Verifizierung während der Passwortzurücksetzung zu berücksichtigen. Als Endanwender können Sie das vorhandene Virtual Agent-Thema verwenden, um sich für die Soft-PIN-Registrierung zu registrieren, um:
    • Registrieren Sie sich erneut, wenn Ihre Soft-PIN abgelaufen ist.
    • Informieren Sie über die Anzahl der Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie eine neue Soft-PIN einrichten, nach der Ihr Token abläuft.
    • Soft-PIN zurücksetzen, um Verlaufsrichtlinien zu berücksichtigen.
    • Konfigurieren Sie das Thema so, dass Sie nach einem Passwort fragen, bevor Sie mit dem Zurücksetzen Ihrer Soft-PIN fortfahren.

    Virtual Agent-Konversations-Flow zum Zurücksetzen des Passworts

    1. Virtual Agent Sendet Informationen zur Identitätsverifizierung basierend auf der Prozesskonfiguration für die Passwortzurücksetzung an die Endanwender.
    2. Virtual Agent Stellt die Schritte zum Zurücksetzen bereit, wenn Anwender sich mit den angegebenen Eingaben erfolgreich selbst verifizieren.
    3. Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
    4. Der Anwender gibt ein neues Passwort ein, das die Passwortregeln einhält.
    5. Virtual Agent Fordert den Anwender auf, das Passwort erneut einzugeben, wenn das Passwort die Kriterien nicht erfüllt.
    6. Sobald das Passwort die Kriterien erfüllt, wird die Virtual Agent Setzt das Passwort zurück.
    7. Anwender melden sich dann mit dem neuen Passwort an.

    Passwortzurücksetzungs-Flow mit interaktiver Sprachantwort (IVR)

    Ein Anwender kann ein Passwort mithilfe von Interactive Voice Response (IVR) zurücksetzen. Zum Beispiel durch einen Telefonanruf. Ein Anwender erhält die Anweisungen zur Verifizierung bei einem Telefonanruf. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhält der Anwender ein automatisch generiertes Passwort oder eine E-Mail mit einer URL, die der Anwender verwenden kann, um das Passwort basierend auf der Konfiguration des Prozesses zurückzusetzen.

    Nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts wird das neu automatisch generierte Passwort über IVR gesprochen. Wenn Passwortzurücksetzung Der Prozess wird mit einer E-Mail oder SMS konfiguriert. Das Passwort wird auch an die registrierte E-Mail und SMS gesendet.

    Die folgenden Verifizierungstypen werden über IVR unterstützt:
    • Authentifikator-App
    • SMS
    • E-Mail
    Sie können verwenden sn_pwdreset_va.supported_channelsSystemeigenschaft zum Aktivieren von IVR oder Microsoft Teams Oder beides.
    Hinweis:
    Standardmäßig beträgt die Mindestlänge von 8 Zeichen. Die maximale Länge in der Passwortrichtlinie muss geändert werden, um eine bessere Experience gegenüber IVR zu gewährleisten.

    Virtual Agent-Konversations-Flow zum Ändern des Passworts

    1. Der Anwender initiiert die Aktion „Passwort ändern“. Der Anwender wählt den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts aus. Wenn nur ein Prozess verfügbar ist, wird der Prozess automatisch ausgewählt.
    2. Virtual Agent Fordert die Passwortrichtlinien oder -Regeln auf.
    3. Der Anwender gibt das alte Passwort ein, gibt das neue Passwort ein, bestätigt das neue Passwort und übermittelt die Anforderung.
    4. Virtual Agent Zeigt den Anforderungsstatus an, ob das Passwort geändert wurde oder nicht.
    5. Wenn das Passwort geändert wird, können sich die Anwender mit dem neuen Passwort anmelden.

    Virtual Agent-Konversations-Flow zum Entsperren des Accounts

    Wenn ein Anwenderaccount gesperrt ist, kann sich der Anwender nicht beim Account anmelden. Aber mit Virtual Agent, Der Anwender kann den Account entsperren und sich anmelden.
    1. Virtual Agent Sendet Informationen zur Identitätsverifizierung basierend auf der Prozesskonfiguration für die Passwortzurücksetzung an den Endanwender.
    2. Virtual Agent Stellt die Verifizierungsinformationen bereit, wenn der Anwender seine Identität mit den angegebenen Eingaben erfolgreich verifiziert.
    3. Sobald der Anwender identifiziert und verifiziert wurde, wird Virtual Agent Entsperrt den Account des Anwenders.
    Hinweis:
    Anwender können auch verwenden Microsoft Teams Kanal zum Entsperren von Accounts und Zurücksetzen von Passwörtern.