Servicekatalog und CSDM-Tabellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Servicekatalog verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Servicekatalog und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

    CSDM Von verwaltete Tabellen Servicekatalog

    Die Servicekatalog Verwaltet hauptsächlich Business-Services in der Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“. Technische Services werden auch in der Operate-Domäne von angezeigt Ereignismanagement.

    Die Servicekatalog Verwaltet die Katalogelementtabelle [sc_Cat_item]. Die Tabelle „Katalogelement“ erstellt Anforderungen in Anforderungsmanagement. Die Anforderungen verfügen normalerweise über einen automatisierten, halbautomatisierten oder Business-Workflow zur Erfüllung der Anforderung, der aus Genehmigungen und Aufgaben bestehen kann. Wenn Teil von Service-Portfoliomanagement, Die CIs sind Serviceangeboten zugeordnet. Wenn Sie ein Katalogelement verknüpfen, können Sie die Anforderungsaktivität für alle Katalogelemente nachverfolgen, die einem Serviceangebot zugeordnet sind. Ein Angebot kann mehrere Katalogelemente haben.

    Die CIs können Folgendes umfassen:
    • PC-Hardware-Element (pc_Hardware_Cat_item): Übermittelt Hardware-Asset-Anforderungen, die in enthalten sind Asset-Management Workflows.
    • PC-Softwareelement (pc_Software_Cat_item): Übermittelt Software-Asset-Anforderungen, die in enthalten sind Asset-Management Workflows.
    • Datensatzersteller (sc_Cat_item_Producer): Übermittelt Anforderungen oder generiert andere Datensätze als Anforderungsmanagement-Tabellen für Services, die nicht vom Anforderungsmanagement betreut werden (z. B. HR-Fälle, Facility-Anforderungen oder Anfragen an die Rechtsabteilung).
    Abbildung : 1. CSDM Von verwaltete Tabellen Servicekatalog

    CSDM-Tabellen, die vom Anforderungskatalog verwaltet werden.

    CSDM Von verwendete Tabellen Servicekatalog

    1. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
    2. Serviceangebotstabelle [sc_Cat_item_subscribe]
    3. Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_Service_Discoverte]
    4. Produktmodelltabellen [cmdb_model]
      Hinweis:
      Die folgenden Legacy-Elemente CMDB Beziehungen, die einmal Zugriff auf Katalogelemente gewährt haben, werden nicht mehr unterstützt. Um Zugriff zu gewähren, verwenden Sie die neuen Beziehungen, die in der Tabelle aufgeführt sind.
      Tabelle : 1. Beziehungstabellen
      CMDB Tabelle Beziehungstabelle für Katalogelement Neue Beziehung, die stattdessen verwendet werden soll
      Benutzer (sys_user) sc_Cat_item_user_mtom, sc_Cat_item_user_no_mtom Anwenderkriterien
      Gruppe (sys_user_Group) sc_Cat_item_Group_mtom, sc_Cat_item_Group_no_mtom Anwenderkriterien
      Abteilung (cmn_Department) sc_Cat_item_dept_mtom, sc_Cat_item_dept_no_mtom Anwenderkriterien
      Standort (smn_location) sc_Cat_item_location_mtom, sc_Cat_item_location_no_mtom Anwenderkriterien
      Unternehmen (Core_Company) sc_Cat_item_Company_mtom, sc_Cat_item_Company_no_mtom Anwenderkriterien
    Abbildung : 2. CSDM Von verwendete Tabellen Servicekatalog

    Vom Anforderungskatalog verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die von profitieren Servicekatalog

    Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

    Verknüpft Katalogelemente mit Serviceangeboten. Ermöglicht Serviceverantwortlichen das Erstellen und Verwalten von Katalogelementen und bietet mehr Einblick in die Serviceangebote.

    Hardware Asset Management und Software Asset Management

    Mit dem Selfservice-Katalog können Sie ein Asset bestellen und die Servicebereitstellung nachverfolgen.

    Human Resources (HR)

    Stellt den Ersteller (Datensatzersteller) von HR-Fällen bereit und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen (z. B. Portal, Mobile und Virtual Agent) an.

    Kundenservice-Management (CSM)

    Stellt den Ersteller (Datensatzersteller) von Kundenservicefällen bereit und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Selfservice-Portal, Mobile und) Virtual Agent).