Konversationsabdeckung für Katalog

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® Die Katalogkonversationsabdeckung bietet ein Dashboard, um eine allgemeine Übersicht über die konversationsfähigen und nicht konversationsfähigen Katalogelemente anzuzeigen.

    Sie können diese Informationen im Dashboard „Konversationskatalog-Übersicht“ anzeigen. Das Dashboard zeigt eine grafische Darstellung verschiedener Berichte an, z. B. die Anzahl der konversationsfähigen und nicht konversationsfähigen Katalogelemente, Gründe, die die Elemente nicht konversationsfähig machen, und beliebte Anforderungskanäle. Außerdem werden eine Liste der Katalogelemente, ihr Konversationsstatus und andere Details angezeigt.

    Hinweis:
    Sie können nur auf das Dashboard für Konversationskataloge zugreifen, wenn Sie installiert haben Now Assist In der Konversationskatalog-Anforderungs-App. Das Dashboard für Konversationskataloge kann nicht separat installiert werden, da es mit gebündelt ist Now Assist In Konversationskataloganforderung.

    Detailinformationen zu Katalogelementen können Sie die Details anzeigen, z. B. ob sie konversationsfähig oder nicht konversationsfähig sind und warum die Elemente nicht konversationsfähig sind. Erkunden Sie die potenziellen Vorschläge für nicht konversationsfähige Elemente, die Ihnen helfen könnten, Elemente konversationsfähig zu machen.

    Wenn Sie über eine der folgenden Rollen verfügen, können Sie das Dashboard anzeigen:
    • Katalogadministrator [catalog_admin]
    • Katalogmanager [catalog_manager]
    • Katalogeditor [catalog_editor]

    Um auf das Dashboard zuzugreifen und es anzuzeigen, müssen Sie das Plugin „Katalog-Konversations-Experience“ (sn_catalog_con_cov) installieren und aktivieren. Sie finden das -Plugin in ServiceNow® Store.

    Hinweis:
    Wenn Sie installiert haben Now Assist Für das Plugin zur Übermittlung von Konversationsanforderungen erhalten Sie standardmäßig das Plugin „Katalog-Konversations-Experience“ (sn_catalog_con_cov).

    Die Aktualisieren Sie den Konversationsstatus von Katalogelementen Die geplante Aufgabe ruft Konversationsdaten von Katalogelementen ab. Diese geplante Aufgabe aktualisiert die Gründe für die Katalogelemente. Die geplante Aufgabe wird alle drei Tage automatisch einmal ausgeführt. Um jedoch bei Bedarf die neuesten Daten abzurufen, führen Sie diesen Auftrag manuell aus.