Weisen Sie Aufgaben Kompetenzen zu

Fügen Sie den Aufgaben Kompetenzen und das für jede Kompetenz erforderliche Niveau hinzu. Identifizieren Sie, ob die Kompetenz zur Ausführung der Aufgabe obligatorisch ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Incident, Problem, Change-Anforderung oder einem beliebigen Aufgabendatensatz, dem Sie Kompetenzen zuordnen möchten.
2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste die aus Aufgabenkompetenzen Registerkarte.
   Hinweis:

   Sie müssen die zugehörige Liste konfigurieren und hinzufügen Aufgabenkompetenz:>Aufgabe Zu Ausgewählt Spalte zum Anzeigen dieser Registerkarte.
3. Gehen Sie in der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ wie folgt vor:
   1. In Kompetenz Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Kompetenz aus.
   2. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
   3. In Obligatorisch Feld auswählen Wahr Wenn die Kompetenz für die ausgewählte Aufgabe obligatorisch ist.
4. Klicken Sie auf Absenden.

Beispiel

Die folgende Abbildung zeigt einen Administrator, der Kompetenzen für eine Incident-Aufgabe konfiguriert und die IT-Kompetenz als obligatorisch für Service Desk-Mitarbeiter hinzufügt, die an dieser Aufgabe arbeiten.