Definieren Sie einen Kommunikationskanal

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie einen Kommunikationskanal für jede Kommunikationsaufgabe, um zu bestimmen, welcher Kommunikationsmodus für die Aufgabe verwendet werden soll, wenn ein Plan an eine Tabelle angehängt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_comm_management.comm_plan_admin oder admin

    Sie haben einen Kommunikationsplan und die zugehörigen Aufgaben definiert.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Die verfügbaren Kommunikationsmodi sind: E-Mail, SMS, Konferenz und Slack.
    • Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für SMS und Konferenz nur angezeigt, wenn Sie das Notify-Plugin (com.snc.notify) und aktivieren com.snc.iam.notify_numberEigenschaftswert ist auf die registrierte Notify-Nummer festgelegt. Die Benachrichtigungsnummer wird beim Konfigurieren des Twilio-Accounts registriert.
    • Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für Slack nur angezeigt, wenn Sie das Plugin Collaboration Services for Task Communications Management (sn_tcm_collab_Hook) aktivieren. Um das Plugin „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement“ zu aktivieren, navigieren Sie zu ServiceNow Store Und installieren Sie die Anwendung Collaboration Services for Task Communications Management. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement .
      Hinweis:
      Informationen zur Konfiguration von Slack finden Sie unter Konfigurieren Sie den Slack-Arbeitsbereich .
    • Kanal Hinzufügen: Konferenz Schließt sich gegenseitig aus Kanal hinzufügen: SMS Und Kanal Hinzufügen: E-Mail . Wenn Sie auswählen Kanal Hinzufügen: Konferenz , Sie können nicht auswählen Kanal Hinzufügen: E-Mail Oder Kanal hinzufügen: SMS .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Aufgaben-Kommunikationsmanagement > Plandefinitionenan.
    2. Klicken Sie auf einen Kommunikationsplan.
    3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Kommunikationsaufgabendefinitionen und dann auf die Aufgabe, für die Sie den Kommunikationskanal definieren möchten.
    4. Klicken Sie im Formular "Definition der Kommunikationsaufgabe" je nach Anforderung auf einen der folgenden zugehörigen Links:
      • Kanal hinzufügen: DEX Desktop-Assistent
      • Kanal hinzufügen − Konferenz
      • Kanal hinzufügen − E-Mail
      • Kanal hinzufügen − SMS
      • Kanal Hinzufügen: Slack
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular der Kommunikationskanaldefinition
      Feld Beschreibung
      Kanal hinzufügen − Konferenz
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der die Kanaldefinition zugeordnet ist.
      Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [Notify_Group_selector] auszuwählen.
      Hinweis:
      Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die für Telefonkonferenzen verwendet werden können.
      Kanal hinzufügen − E-Mail
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist.
      E-Mail-Clientvorlage Suchsymbol ( Suchsymbol), um die E-Mail-Client-Vorlage auszuwählen, die zum Senden von E-Mails an die Zielgruppe verwendet wird.
      Hinweis:
      Diese E-Mail-Vorlage muss in der Tabelle „Kommunikationsaufgabe“ definiert werden.
      Empfängerfeld Liste, um auszuwählen, wo die Empfängerliste ausgefüllt werden soll. Zu den Optionen gehören Bis , CC , Und BCC . Der Standardwert wird basierend auf dem ausgefüllt, was Sie in definieren Standardmäßiger Empfängerstandort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben Eigenschaft ( sn_comm_management.default_email_recipient_field).
      Kanal hinzufügen − SMS
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, die mit dieser Kanaldefinition verknüpft ist.
      Vorlage für SMS-Benachrichtigung Suchsymbol SuchsymbolDient zum Auswählen der Notify-SMS-Vorlage, die zum Senden einer SMS an die Zielgruppe verwendet wird.
      Hinweis:
      Diese SMS-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert werden.
      Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [Notify_Group_selector] auszuwählen.
      Hinweis:
      Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die zum Senden von SMS verwendet werden können.
      Kanal Hinzufügen: Slack
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, die mit dieser Kanaldefinition verknüpft ist.
      Kanaltyp Kanaltyp ist Slack.
      Kanal Hinzufügen: Desktop-Assistent
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, die mit dieser Kanaldefinition verknüpft ist.
      Kanaltyp Kanaltyp ist Desktop-Assistent.
      Benachrichtigungsvorlage Beim Verfassen der Benachrichtigungsnachricht angewendete Vorlage.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Für die Kommunikationsaufgabe ist ein Kommunikationskanal definiert.

    Nächste Maßnahme

    Definieren Sie nach dem Erstellen von Kommunikationsaufgaben und Kommunikationskanälen für diese Aufgaben Kontakte für den Kommunikationsplan.