Schließen oder brechen Sie eine interne Wiedergabe ab

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine interne Wiedergabe und alle zugehörigen Aufgaben schließen oder abbrechen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereich > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und klicken Sie auf Liste Symbol.
    2. Navigieren Sie zu Kundenerfolg > Alle internen Wiedergaben Und öffnen Sie die interne Wiedergabe, die Sie abbrechen möchten.
    3. Klicken Sie auf Datensatzdetails Zum Anzeigen des Formulars für den internen Wiedergabedatensatz.
    4. Ändern Sie je nach Anforderung den Status in Abgebrochen Oder Geschlossen .
      Der Abschlusscode wird automatisch aktualisiert, um die Statusänderung widerzuspiegeln.
    5. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, und klicken Sie auf Speichern .
    6. Klicken Sie Auf Ja Im Bestätigungsfenster, um fortzufahren.
      Die interne Wiedergabe wird zusammen mit allen zugehörigen untergeordneten internen Wiedergabeaufgaben abgebrochen oder geschlossen, und der Fortschritt wird auf festgelegt Abgeschlossen .
      Hinweis:
      • Bevor Sie eine interne Wiedergabe schließen, müssen Sie sicherstellen, dass keine zugehörigen untergeordneten Aufgaben offen sind. Wenn eine zugeordnete untergeordnete Aufgabe noch geöffnet ist, wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie müssen zuerst die untergeordneten Aufgaben schließen oder abbrechen und dann mit dem Schließen der internen Wiedergabeaufgabe fortfahren.
      • Wenn Sie versuchen Abbrechen Bei einer internen Wiedergabe wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, die angibt, dass alle untergeordneten Aufgaben abgebrochen werden. Klicken Sie Auf Ja Um fortzufahren und die interne Wiedergabe abzubrechen.