우선순위 할당을 사용한 에이전트 자동 할당

우선순위 할당 기능을 사용하면 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 할당하거나 지속적인 연중 무휴 서비스를 제공하도록 자동 할당을 구성할 수 있습니다. 작업의 우선순위가 애플리케이션 구성 페이지에 설정된 우선순위와 일치하면 우선순위 할당이 트리거됩니다.

위치 및 기술 설정과 함께 우선순위 할당을 사용할 수 있습니다. 그러나 우선순위 할당이 독립적으로 작동할 수도 있습니다.

우선순위 할당을 사용하려면 애플리케이션에 다음 구성 옵션을 설정해야 합니다.

표 1. 우선순위 자동 할당 구성 옵션

필드	설명
프로세스 수명주기	작업 기반(하위 작업 필요)으로 설정합니다.
작업에 대한 할당 방법	자동 할당으로 설정합니다.
에이전트 자동 선택 시 에이전트 또는 작업 일정 고려	사용
우선순위 할당 사용	사용
할당을 위한 우선순위 선택	우선순위를 한 개 이상 선택합니다.

선택한 우선순위(한 개 또는 여러 개)의 작업만 우선순위 할당에 따라 자동 할당을 트리거합니다.

작업이 자격을 만족하거나 작업 준비 완료로 표시되고 작업의 우선순위가 애플리케이션에 대해 선택한 우선순위와 일치하면 작업 일정이 가장 많이 일치하는 에이전트가 자동으로 할당됩니다. 위치 및 기술 옵션을 사용할 수 있는 경우 에이전트는 작업 위치와의 물리적 근접성을 평가하고, 이어서 에이전트의 기술이 작업 수행에 필요한 기술과 얼마나 일치하는지 평가합니다. 위치, 가용성 및 기술이 작업의 요구 사항과 가장 많이 일치하는 에이전트가 자동으로 할당됩니다.

우선순위 할당 목록의 우선순위와 일치하는 우선순위가 있는 작업의 경우 위치 등급과 시간대 등급은 이러한 등급이 사용 설정된 경우에도 무시됩니다.

작업의 우선순위가 할당을 위한 우선순위 선택 옵션에서 선택한 우선순위와 일치하고 할당 그룹의 에이전트를 자동 할당에 사용할 수 없는 경우 관리자의 가용 여부에 관계없이 작업이 그룹 관리자에게 할당됩니다. 작업을 수행할 에이전트를 찾는 것은 관리자의 책임입니다.

주:

작업과 동일한 시간대에 있는 에이전트가 없으면 우선순위 할당은 실패합니다.