Associer les signaux de risque

Utilisez cette option pour associer un signal de risque à une lecture interne ou à un ticket de réussite.

Avant de commencer

• Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent
• Les signaux de risque, les lectures internes et les cas de réussite doivent avoir été définis.

Procédure

1. Accédez au menu Tout et saisissez sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship.list
2. Sélectionnez Nouveau sur la page Signal de risque à Relations de solutions.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de ticket de réussite

   Champ	Description
   Numéro	Numéro unique généré par le système pour l’enregistrement.
   Table de la solution	La solution que vous sélectionnez ici est associée au signal de risque. Sélectionnez l'une des options suivantes : Jeu interne Tâche de lecture interne Ticket de réussite Tâches du ticket de réussite
   Enregistrement de solution	En fonction de la solution que vous avez sélectionnée, choisissez le ticket de lecture interne ou le ticket de réussite pour lequel la relation est définie.
   Signal de risque et problème	Sélectionnez le signal de risque auquel la solution est associée.

4. Sélectionnez Soumettre pour créer le signal de risque à la relation de solution.
   Cela vous permet de suivre le risque et d’afficher les solutions proposées pour y faire face.