Identification des bons candidats pour les applications dans ServiceNow

Avant de créer une application dans ServiceNow, déterminez si l’idée est un bon candidat pour une application.

Réfléchissez aux questions suivantes pour déterminer si vous devez créer une application.

• Pouvez-vous configurer ou personnaliser une application existante au lieu d’en créer une nouvelle ? Pour plus d'informations, consultez Modification ou création d’une application.
• À combien de personnes l’application est-elle servie et à quelle fréquence l’utilisent-elles ? Si peu de gens l’utiliseraient fréquemment, cela en vaut-il la peine ?
• Êtes-vous prêt à gérer l’application au fur et à mesure que les choses changent au fil du temps ?

Si la création d’une nouvelle application a du sens, passez à l’action.

Autres considérations

Il y a d’autres considérations que vous devez prendre en compte dans la décision de créer une application.

• La configuration et la personnalisation d’applications existantes peuvent entraîner des complications liées à la mise à niveau vers une nouvelle version du ServiceNow AI Platform. Si vous personnalisez vos applications, vous êtes propriétaire de ce code et vous êtes responsable de son entretien.
• La création d’applications peut ServiceNow avoir des implications en termes de licences et de coûts. Discutez avec votre administrateur pour déterminer le meilleur plan d’action.
• Le service clientèle et l’assistance technique peuvent ne pas être en mesure de prendre en charge le code et les applications personnalisés, car ils ne connaissent pas les fonctionnalités attendues. Tenez-en compte lors de la création d’une application.

Exemples de quand créer des applications

Au lieu de personnaliser une application existante, vous pouvez créer des applications avec App Engine des produits tels que ServiceNow Studio. Les situations suivantes sont d’excellents exemples de cas où vous pouvez créer une application.

• Net-new process : vous créez un nouveau processus qui ne s’intègre parfaitement dans aucun des modules existants.
• Intention mal alignée : vous avez un cas d’utilisation qui peut être créé en personnalisant une application prête à l’emploi. Toutefois, cela ne correspond pas à l’intention de l’application.
• Workflow de groupe distinct : votre processus est unique, propriétaire ou s’étend sur plusieurs départements.