Actifs IA

Découvrez les actifs IA que vous pouvez créer sur le ServiceNow AI Platform.

Il existe trois types d’actifs IA que vous pouvez créer sur : compétences ServiceNow AI Platform, agents IA et workflows agentiques. Chaque type d’actif IA a un objectif différent et convient à différents cas d’utilisation. En savoir plus sur la nature de chaque actif peut vous aider à décider comment aborder l’ajout d’IA à vos applications personnalisées. Pour obtenir des conseils détaillés sur le choix du type d’actif adapté à votre cas d’utilisation, reportez-vous à la section Choisir la bonne capacité d’IA.

Compétences

Une compétence est une option de l’IA générative qui accomplit une tâche spécifique pour un cas d’utilisation défini. Vous fournissez à la compétence une entrée, généralement un enregistrement provenant d’une table de votre application, et la compétence utilise un grand modèle de langage (LLM) sous-jacent pour générer une sortie, telle qu’un résumé ou un bloc de texte. Les compétences sont le type d’actif IA le plus contenu et constituent un bon point de départ si vous souhaitez ajouter une option IA unique et ciblée à votre application personnalisée. Vous pouvez invoquer des compétences de manière conversationnelle via le panneau, via des Now Assist actions d’interface utilisateur telles que des boutons sur un enregistrement ou .Agent virtuel

Agents IA

Un agent IA est une aptitude d’IA générative qui suit un ensemble d’instructions LLM et utilise des outils pour remplir un rôle. Contrairement aux compétences, qui permettent d’accomplir une seule tâche, les agents IA peuvent prendre des décisions et effectuer une série d’actions en fonction de leurs instructions et des données dont ils disposent. Les agents IA sont bien adaptés aux cas d’utilisation où il peut y avoir des situations plus variées avec des opérations et des solutions différentes.

Workflows agentiques

Un workflow agentique combine un ou plusieurs agents IA pour atteindre un objectif plus large. Un orchestrateur d’agent IA coordonne le travail entre les agents, demandant à chacun d’effectuer sa partie de la tâche globale. Les workflows agentiques sont appropriés lorsque le résultat nécessite que plusieurs agents travaillent en séquence ou en parallèle. Par exemple, classer une demande, récupérer les enregistrements pertinents et générer une réponse recommandée dans un workflow unique de bout en bout.

Pour chaque type d’actif, vous pouvez utiliser des actifs de plateforme préconfigurés Now Assist comme point de départ et modifier leur structure sous-jacente pour l’adapter au cas d’utilisation de votre application. Vous pouvez également créer des ressources IA personnalisées adaptées à votre application à partir de zéro. Les actifs préconfigurés sont conçus pour les cas d’utilisation de plateforme existants et nécessitent généralement une reconfiguration importante pour fonctionner dans des applications personnalisées. Dès le début, des actifs IA personnalisés peuvent être conçus pour vos tables, champs et workflows spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Options de l’IA pour améliorer les applications personnalisées.