En savoir plus sur les profils lors de la création d’applications

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez les profils et comment analyser les profils avant de créer une application sur le ServiceNow AI Platform.

    Avant de créer une application, vous devez comprendre qui l’utilisera et pourquoi. Les personas fournissent un modèle mental des objectifs, des comportements et des points faibles de l’utilisateur. Ils aident les équipes à concevoir des expériences qui s’alignent sur les workflows du monde réel plutôt que sur des hypothèses. Les applications créées sans conception axée sur les profils conduisent souvent à des expériences fragmentées, obligeant les utilisateurs à passer d’une ressource à l’autre et ralentissant l’adoption.

    Profils communs

    Les applications créées dans le s’adressent ServiceNow AI Platform généralement à plusieurs profils ayant des responsabilités différentes, notamment les suivantes :
    • Les développeurs low-code, y compris les utilisateurs métier ou les propriétaires de processus, peuvent utiliser Creator Studio pour créer des applications de traitement des demandes sans écrire de code.
    • Les développeurs de plateformes sont férus de technologie mais n’ont pas de formation formelle au codage. Ils peuvent les utiliser ServiceNow Studio pour créer des applications et les maintenir tout au long de leur cycle de vie.
    • Les développeurs professionnels sont compétents en matière de scripting et de personnalisation avancée, et peuvent travailler aux côtés de développeurs citoyens pour étendre les fonctionnalités au-delà des limites low-code.
    • Les agents informatiques (utilisateurs disposant du rôle ITIL) gèrent les incidents, les demandes de service et la gestion des actifs. Ils peuvent avoir besoin d’applications adaptées aux mobiles pour une résolution rapide des tickets et une planification d’astreinte.
    • Les administrateurs gèrent les rôles, la sécurité et la gouvernance, et peuvent également effectuer des travaux de développement.
    • Les utilisateurs finaux (demandeurs) sont des employés ou des clients à l’origine de demandes, d’approbations ou de connaissances de navigation. Leur expérience doit être simple, de marque et accessible via des portails tels que Centre des employés.

    Recherche de profils

    • Interrogez les personnes concernées pour découvrir les objectifs et les points sensibles.
    • Identifiez les similitudes et les différences entre les rôles à l’aide des informations de profil existantes, telles que les cartes de base de profil ou les bibliothèques internes.
    • Analysez les applications existantes (en particulier les applications similaires) et les modèles d’utilisation dans votre instance.

    Considérations clés

    • Évitez les silos rigides de profils. De nombreux rôles se chevauchent (par exemple, les administrateurs agissent souvent en tant que développeurs et vice versa). Concevez des expériences flexibles qui s’adaptent aux responsabilités hybrides.
    • Mappez les tâches aux résultats. Concentrez-vous sur ce que les utilisateurs doivent accomplir plutôt que sur leur intitulé de poste. Cette approche permet d’éviter la sur-ingénierie des fonctionnalités qui n’apportent aucune valeur ajoutée.
    • Planifiez l’évolutivité. Utilisez des espaces de travail configurables et des modèles alignés sur les besoins du profil afin de réduire les frais de maintenance.