Vue d’ensemble de la création d’applications dans ServiceNow

Vous ServiceNow AI Platform permet de créer des applications globales et personnalisées. Vous pouvez utiliser des listes et formulaires classiques, ou créer des applications à l’aide de App Engine produits.

Dans quelles applications se trouvent ServiceNow

Une ServiceNow application est un package qui effectue une tâche spécifique pour un groupe spécifié d’utilisateurs. Considérez une application comme un conteneur avec un ensemble de règles concernant qui peut y accéder et la modifier. Par exemple, ServiceNow les applications peuvent inclure une API, une table, un espace de travail, un formulaire, un flux ou une combinaison de ces éléments.

Certaines applications peuvent ne contenir que quelques fichiers, tandis que d’autres peuvent en contenir des milliers. Dans ServiceNow Studio, vous pouvez créer et travailler sur des applications de différentes tailles avec différents types de fichiers, en fonction de vos autorisations.

Codage Vibe et développement d’applications standard

Le codage Vibe est une approche du développement d’applications basée sur l’IA. Utilisez le codage Vibe et ServiceNow les outils de création d’applications basés sur l’IA pour décrire vos objectifs en langage naturel, et la ServiceNow AI Platform génère des applications, des workflows et des intégrations complets. La ServiceNow AI Platform gouvernance intégrée automatiquement au processus de création d’applications.

Le codage Vibe et l’utilisation de l’IA pour créer des applications réduisent le cycle de vie traditionnel du développement d’applications, de l’idéation ServiceNow AI Platform au déploiement, en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. Pour plus d'informations, consultez Codage Vibe et développement assisté par l’IA sur le ServiceNow AI Platform.

Le développement d’applications traditionnel sur le ServiceNow AI PlatformServiceNow StudioServiceNow Studio . offre une expérience unifiée pour toutes les ServiceNow activités de développement, permettant aux administrateurs et développeurs d’étendre les solutions de système de base et de créer facilement des applications personnalisées.

Utilisez cette fonction ServiceNow Studio pour créer des applications et des fichiers d’application à l’aide d’outils intégrés, accéder aux métadonnées d’applications et les éditer dans des applications incluses dans le périmètre et globales, et mettre en package les modifications apportées aux applications pour le déploiement, le tout dans un outil de développement puissant et unifié. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow Studio.

Applications et modules d’extension

Dans , les ServiceNow applications et les modules d’extension sont des concepts liés mais distincts.

Les applications sont des ensembles de composants (tables, règles métier, pages de ServiceNow l’interface utilisateur, etc.) qui fournissent des fonctionnalités spécifiques. Il s’agit essentiellement de conteneurs qui regroupent des fonctionnalités connexes. Les applications peuvent être :

• Personnalisé par votre organisation
• Acheté auprès de ServiceNow Store
• Applications principales fournies avec ServiceNow (comme Gestion des incidents)

Les modules d’extension sont un type spécifique d’application qui ajoute des fonctionnalités à votre instance ServiceNow. Les principales différences entre les plugins et les applications sont les suivantes.

• Les modules d’extension sont généralement installés via une activation plutôt qu’une installation d’application traditionnelle.
• Les modules d’extension sont souvent des composants fondamentaux dont dépendent d’autres applications.
• Une fois activés, les plugins s’intègrent profondément à la plateforme
• Les modules d’extension sont plus difficiles à supprimer - vous ne pouvez pas facilement désactiver un module d’extension une fois qu’il est utilisé.

Exemples : ITIL, HR Service Delivery, Gestion des actifs logiciels

Remarque :

Tous les modules d’extension sont des applications, mais toutes les applications ne sont pas des modules d’extension. Les plugins sont les applications lourdes et profondément intégrées qui font partie de la base de votre plateforme.

Applications et workflows

Les applications sont des ensembles de composants qui fournissent des fonctionnalités, les éléments constitutifs de votre ServiceNow instance.

Les workflows sont des outils ServiceNow d’automatisation qui définissent une séquence d’activités pour terminer un processus. Considérez-les comme des organigrammes qui automatisent les processus métier. Workflows :

• Automatisez les approbations, les notifications et les affectations de tâches.
• Définissez le flux de travail étape par étape (si X se produit, faites Y).
• font souvent partie d’une application.
• Utilisez un éditeur de workflow par glisser-déplacer.

Exemple : un workflow d’approbation pour les demandes d’achat

La relation : un workflow est un composant qui se trouve à l’intérieur d’une application.

Par exemple, l’application Gestion des incidents peut contenir des workflows qui affectent automatiquement des tickets, envoient des notifications ou escaladent des problèmes.

Remarque :

Les applications sont le « quoi » (la fonctionnalité), les flux de travail sont le « comment » (les processus automatisés qui font bouger les choses).

• Identification des bons candidats pour les applications dans ServiceNow
  Avant de créer une application dans ServiceNow, déterminez si l’idée est un bon candidat pour une application.
• Configurer, personnaliser ou créer des applications
  La configuration et la ServiceNow AI Platform personnalisation sont des caractéristiques qui permettent à votre entreprise de personnaliser les flux de travail en fonction de ses besoins spécifiques. Vous pouvez également créer de nouvelles applications pour de nouveaux cas d’utilisation ou processus de service qui ne correspondent pas au périmètre de vos applications actuelles.
• Parties d’une application dans ServiceNow
  Les applications disposent de ServiceNow tables, d’éléments d’interface utilisateur, de fichiers d’application, d’intégrations et de dépendances, le tout avec une couche de sécurité dans l’ensemble de l’application.
• ServiceNow Fichiers dans les applications
  Les fichiers ServiceNow sont des documents et des ressources numériques qui y sont stockés ServiceNow AI Platform à diverses fins dans les applications et les workflows.
• ServiceNow Métadonnées dans les applications
  ServiceNow Les métadonnées font référence à la configuration et aux définitions structurelles qui composent une ServiceNow application elle-même.
• Principes de base de l’automatisation pour les applications
  L’automatisation est au cœur du développement d’applications ServiceNow et constitue l’une des principales forces de la ServiceNow AI Platform. L’automatisation permet aux développeurs de créer des applications qui réduisent le travail manuel, appliquent la cohérence et répondent intelligemment aux événements métier.