ServiceNow Fichiers dans les applications

Les fichiers ServiceNow sont des documents et des ressources numériques qui y sont stockés ServiceNow AI Platform à diverses fins dans les applications et les workflows.

Que sont les ServiceNow fichiers ?

Dans ServiceNow, les fichiers sont des pièces jointes qui peuvent être associées à des enregistrements dans la plateforme. Il s’agit notamment de documents, d’images, de feuilles de calcul, de PDF et d’autres types de fichiers. ServiceNow Stocke les métadonnées du fichier dans la table [sys_attachment], tandis que le contenu réel du fichier est stocké dans la table [sys_attachment_doc].

Les fichiers sont distincts des métadonnées

La différence fondamentale entre les fichiers et les métadonnées est que les fichiers d’application sont des données utilisateur ou du contenu gérés au sein de la plateforme, tandis que les métadonnées d’application sont la configuration de la plateforme qui définit la structure, la logique et le comportement de l’application. Les métadonnées sont ce que les développeurs et les administrateurs configurent pour créer des applications ; Les fichiers sont ce que les utilisateurs finaux et les processus téléchargent ou génèrent dans ces applications.

Exemples de fichiers d’application

Les fichiers d’application sont les pièces jointes réelles stockées dans le système de ServiceNow AI Platform stockage de fichiers. Il s’agit d’objets de données binaires tels que :

• Documents (PDF, fichiers Word, feuilles de calcul Excel)
• Images (PNG, JPEG, GIF)
• Vidéos, fichiers audio
• Archives ZIP
• Tout autre contenu de fichier téléchargé.

Ces fichiers sont stockés dans les tables [sys_attachment] et [sys_attachment_doc] et représentent le contenu réel que les utilisateurs téléchargent ou que le système génère.

Comment les fichiers sont-ils utilisés dans les applications ?

Les fichiers dans les ServiceNow applications remplissent plusieurs fonctions clés :

Documentation d’enregistrement

Les fichiers peuvent être joints à des incidents, des demandes de changement, des articles de la base de connaissances et d’autres enregistrements pour fournir des documents justificatifs, des captures d’écran ou des preuves. Par exemple, un utilisateur signalant un problème informatique peut joindre une capture d’écran affichant un message d’erreur.

Gestion des connaissances

Les articles de la base de connaissances incluent souvent des PDF, des images ou d’autres documents joints qui fournissent des instructions détaillées ou des documents de référence pour les utilisateurs finaux et les équipes de support.

Automatisation du workflow

Les fichiers peuvent déclencher des workflows automatisés ou en faire partie. Par exemple, une règle métier peut traiter une feuille de calcul chargée, ou un workflow peut générer et joindre automatiquement des rapports aux enregistrements.

Catalogue de services

Lorsque les utilisateurs demandent des services par le biais du catalogue de services, ils peuvent charger les documents requis, tels que les demandes d’achat, les formulaires d’approbation ou les spécifications, qui sont ensuite traités dans le cadre du workflow d’exécution.

Intégration et importation

Les fichiers sont utilisés pour importer des données ( ServiceNow comme les importations CSV pour les mises à jour en bloc) ou comme sorties à partir d’intégrations avec des systèmes externes.

La plateforme fournit des API et des fonctionnalités de script pour créer, lire, mettre à jour et gérer les pièces jointes par programmation, faisant des fichiers un composant flexible des applications personnalisées ServiceNow .