Activer Agent virtuel pour Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez Virtual Agent pour CSM pour utiliser des rubriques Customer Service Virtual Agent prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches en libre-service courantes.

    Avant de commencer

    Le module d'extension Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) doit être activé. Si l’Agent virtuel n’est pas activé, contactez-nous ServiceNow pour l’activer.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    Activez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux rubriques prédéfinies de Service clientèle.