Ajouter une décision guidée avec des entrées/sorties à Playbook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Ajoutez à un playbook les arborescences de décision créées à l’aide de l’activité Guided Decision with Inputs and Outputs (Décision guidée avec entrées et sorties) dans l’application Décisions guidées Experience, afin que les agents du service clientèle puissent les parcourir pour résoudre les tickets plus efficacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin,_content_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’activité Guided Decision with Inputs and Outputs est une activité de playbook qui permet d’utiliser des arborescences de décision dans des playbooks avec la possibilité de transmettre des paramètres d’entrée et de récupérer des valeurs de sortie. Cette activité vous permet de sélectionner une version spécifique de l’arbre de décision et de configurer les paramètres d’entrée qui correspondent aux questions définies dans le premier nœud de l’arbre de décision. L’activité prend en charge la gestion des versions, où chaque activation du générateur d’arborescence de décision crée une nouvelle version, et les activités du playbook continuent d’utiliser leur version configurée jusqu’à ce qu’elles soient mises à jour manuellement. Lorsqu’une arborescence de décision est activée pour créer une nouvelle version, vous recevez un message de notification répertoriant tous les playbooks et activités qui font référence à l’arborescence de décision, avec des liens directs pour faciliter les mises à jour de version.

    Pour plus d’informations sur les playbooks pour Gestion du service client, reportez-vous à la section Playbooks pour Gestion du service clientèle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus.
      Playbooks s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez le processus auquel vous souhaitez ajouter l’arborescence de décision.
    3. Sélectionnez Ajouter une activité.
    4. Sélectionner Expérience de décisions guidées > Décisions guidées avec entrées/sorties.
    5. Dans l’onglet Détails, renseignez les détails de l’activité et sélectionnez Enregistrer et fermer.
      Tableau 1. Onglet Détails dans l’activité Décisions guidées avec entrées/sorties
      Champ Description
      Étiquette Nom unique pour votre activité. Ce nom apparaît dans les vues orientées utilisateur du playbook.
      Description Brève description de l’activité.
      Définition d'activité
      Calendrier
      Règle de début Définit à quel moment démarrer le processus de l’activité. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • When stage starts (Au début de l’étape) : votre étape commence à s’exécuter dès que le playbook démarre.
      • Après des activités spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que l’exécution de la ou des étapes spécifiées est terminée.

        Démarre après
      Ordre d'affichage Lorsque plusieurs étapes s’exécutent en même temps, définissez l’ordre dans lequel les étapes apparaissent pendant l’exécution d’un playbook.
      Remarque :
      Dans Workflow Studio (Studio de workflow), cela peut également être utile lors de l’affichage d’activités parallèles dans la vue Diagram (Diagramme).
      Démarrer avec du retard Attend pendant un certain temps avant d’exécuter l’activité lorsque la règle de démarrage est remplie. Pour plus d’informations, consultez Démarrer avec des propriétés d’entrée différée.
      Règles de redémarrage Définit le mode d’exécution de l’activité lorsque le playbook est redémarré.
      • Ignorer lors du redémarrage
      • Toujours exécuter
      • Ignorer lors de la première exécution
    6. Dans l’onglet Automation (Automatisation), renseignez les champs suivants et sélectionnez le bouton Save and close (Enregistrer et fermer ).
      Tableau 2. Onglet Automation (Automatisation) dans l’activité Guided Decision (Décision guidée) avec des entrées/sorties
      Champ Description
      Automatisation Affichez ou ouvrez l’action, le flux secondaire ou le flux qui pilote l’activité.
      Entrées Configurez les entrées pour l’action, le flux secondaire ou le flux qui pilote l’activité. Toutes les activités ne nécessitent pas d’entrée de l’utilisateur. Définissez les valeurs des entrées de l’activité.
      Entrées
      Arbre de décision Arbre de décision comme l’une des étapes d’un playbook.
      Version de l'arborescence de décision Version active de l’arborescence de décision.
      Remarque :
      L’activité prend en charge la gestion des versions, où chaque activation du générateur d’arborescence de décision crée une nouvelle version, et les activités du playbook continuent d’utiliser leur version configurée jusqu’à ce qu’elles soient mises à jour manuellement.
      Sorties Sorties de l’action, du flux secondaire ou du flux qui pilote l’activité.
      Remarque :
      L’activité fournit une fonctionnalité d’actualisation qui vous permet d’effectuer une mise à jour vers la dernière version de l’arbre de décision tout en préservant les mappages d’entrée existants et en ajoutant les nouveaux champs d’entrée introduits dans la nouvelle version.
    7. Dans l’onglet UI Layout (Mise en page de l’interface utilisateur) des articles de la base de connaissances, renseignez les champs suivants et sélectionnez Enregistrer et contrôler.
      Tableau 3. Onglet UI Layout (Mise en page de l’interface utilisateur) dans l’activité Guided Decision with inputs/outputs (Décision guidée avec entrées/sorties)
      Champ Description
      Hauteur de l’article Hauteur par défaut de l’article.
      Réduire l’article de la base de connaissances Lorsque cette option est sélectionnée, l’article apparaît réduit dans le playbook.
    8. Dans l’en-tête principal, sélectionnez Activer.
      L’activation de votre processus le publie afin qu’il s’exécute lorsqu’il est déclenché.

    Résultats

    L’arbre de décision est ajouté au playbook. Selon le contexte du ticket, les agents du service client peuvent accéder aux arborescences de décision à partir des tickets sur Espace de travail d'agent. Un agent peut redémarrer cette activité en sélectionnant l’option Redémarrer l’activité dans un playbook. Pour en savoir plus sur le redémarrage d’une activité, consultez Redémarrer un playbook.