Ajouter l’onglet Processus au portail

Ajoutez un onglet Processus à la page de ticket CSM afin que les utilisateurs puissent suivre le processus du playbook.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
2. Ouvrez la configuration de votre table.
3. Dans la liste connexe Onglets , cliquez sur Nouveau.
4. Dans le formulaire Configuration des onglets , renseignez les champs comme suit.

   Figure 1. Formulaire de configuration des onglets

   

   Tableau 1. Champs de formulaire de configuration des onglets

   Champ	Données
   Type	Personnalisé
   Nom d'onglet	Processus
   Avancés	Basculer sur actif
   Script visible	Ajouter un ou plusieurs sysId de Playbook
   Widget	Playbook
   Paramètres de widget	Widget 1 : Nom : playbook_uib_page_url Valeur : /now/playbook-portal/csm_case_process Widget 2 : Nom : playbook_experience_id Valeur : 0d71033773f220109edbc1f52ff6a741

5. Sélectionnez Soumettre.
   Remarque :

   Pour que l’utilisateur affiche les onglets de processus dans le portail, assurez-vous d’avoir affecté les ACL requises.