Analyse de la gestion des problèmes majeurs

Fournit des indicateurs sur les tableaux de bord du service client pour les tickets majeurs et les tickets enfants.

Les indicateurs d’action sont disponibles dans les tableaux de bord de Service clientèle lorsque le module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion du service clientèle - Avancé (com.snc.pa.customer_service_advanced) est activé.

Remarque :

Activez le module d’extension Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt) pour afficher les indicateurs connexes. Sans ce module d’extension, les indicateurs risquent de ne pas s’afficher correctement.

Indicateurs :

• Nombre de tickets principaux ouverts (par jour, semaine, mois)
• Pourcentage de tickets principaux résolus (par jour, semaine, mois)
• Nombre de tickets enfants d’un ticket principal
• Pourcentage de candidats de ticket principal (par jour, semaine, mois)
• Pourcentage de tickets enfants créés automatiquement à partir d’un ticket majeur
• Nombre de clients touchés par un problème majeur