Relations de contact
Vous pouvez ajouter un contact d’un compte à un autre compte à l’aide d’une relation de contact dans l’application Gestion du service client (CSM) . À l’aide des relations de contact, vous pouvez effectuer des actions au nom des comptes avec lesquels vous avez établi une relation de contact.
Vue d’ensemble de la relation de contact
Un contact est un utilisateur qui sert d’employé d’un compte. Pour associer un contact à des comptes supplémentaires, des relations de contact sont utilisées. Ces relations de contact permettent à un contact avec le rôle de client ou le rôle d’administrateur client de gérer le compte avec lequel vous avez établi une relation de contact. Ces contacts peuvent afficher les informations et effectuer des actions au nom des comptes, telles que la création ou la mise à jour de tickets à partir du portail client.