Configurer les notifications par e-mail et commenter

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un script au modèle de réponse par e-mail ou de commentaire de ticket pour inclure toutes les activités (e-mails et commentaires) d’un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et dans les notifications par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Mettez à jour les notifications de commentaires.
      1. Accédez à la Tous > Notifications système > Notifications.
      2. Dans la colonne Modèle d’e-mail , saisissez case.commented.for.customer.
      3. Dans la case.commented.for.customer propriété système, ajoutez le script suivant au champ HTML du message : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history}.
      4. Enregistrez le champ.
    2. Mettre à jour les notifications par e-mail.
      1. Accédez à la Tous > Modèles de client de messagerie > Répondre.
      2. Dans la reply-recieved propriété système, ajoutez le script suivant au champ Body HTML : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history}.
      3. Enregistrez le champ.

    Résultats

    Tous les e-mails et commentaires sont maintenant inclus dans les réponses par e-mail et les notifications.