Configurer Task Intelligence for Customer Service
Installez l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de langue, analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Service clientèle.
Installer et configurer les fonctionnalités Task Intelligence
Pour installer Intelligence des tâches pour Service clientèle et configurer les fonctionnalités, procédez comme suit.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer l'application Task Intelligence for Customer Service | Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur. |
| Configurer la catégorisation des enregistrements | Activez les modules d’extension requis et importez les données de formation. Ensuite, vous pouvez créer et former un modèle pour prédire les valeurs des champs. |
| Configurer l’analyse des sentiments | Activez les modules d’extension requis, activez la propriété d’analyse des sentiments et affectez des rôles. Ensuite, vous pouvez former un modèle pour prédire le sentiment du ticket. |
| Configurer la détection de la langue | Activez les modules d’extension requis et le traducteur ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue. Ensuite, vous pouvez configurer un modèle pour détecter la langue du ticket. |
| Configurer Intelligence documentaire pour Service clientèle | Activez Intelligence documentaire pour Service clientèle et créez des cas d’utilisation pour extraire des données. |
Configurer et déployer des modèles Intelligence des tâches
Une fois les tâches de configuration terminées, vous pouvez utiliser la console d’administration Intelligence des tâches pour configurer et déployer des modèles pour la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et la détection de langue. Vous pouvez également utiliser la console d’administration Intelligence des tâches pour accéder à l’interface d’administration Intelligence documentaire, que vous pouvez utiliser pour créer des cas d’utilisation de traitement de documents.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Créer un modèle pour prédire les champs d’enregistrement | Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les tickets et les interactions. |
| Créer un modèle pour prédire le sentiment du ticket | Modifiez et testez le modèle de sentiment préformé pour prédire le sentiment des tickets du service clientèle. |
| Créer un modèle pour détecter la langue du ticket | Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle. |
| Créer un cas d’utilisation Intelligence documentaire | Créez un cas d’utilisation pour identifier les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket. |
| Créer un modèle pour prédire des tickets similaires | Testez et modifiez le modèle de tickets similaires pré-formé pour prédire la similarité dans les tickets du service clientèle et créez un nouveau modèle pour les tickets personnalisés. |
| Modifier un modèle | Modifiez les modèles de tickets qui ont déjà été formés et déployés. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle. |
| Exporter un modèle | Exportez un modèle Intelligence des tâches vers une autre instance. |
| Créer un modèle de ticket similaire personnalisé |
Configurez un modèle de formation pour l'aider à identifier les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs. Le modèle examine les champs de prédiction d'une table de prédiction et les champs de formation d'une table de formation. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des enregistrements similaires. |