Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez planifier qu’un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent prendre rendez-vous.

Procédure

1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Sélectionnez l’icône de messagerie ) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
3. Saisissez Planifier un rendez-vous.

   Figure 1. Commencer à planifier un rendez-vous

   

4. Choisissez une date dans le calendrier.

   Figure 2. Choisir une date dans le calendrier

   

Résultats

Le rendez-vous est planifié et la messagerie instantanée est terminée.

Figure 3. Planification d’un rendez-vous terminée

Tâches associées

• replanifier un rendez-vous ;
• annuler un rendez-vous ;