Vous pouvez synchroniser la classe d’actifs, la classe d’éléments de configuration (CI) et la classe de base d’installation en mappant les catégories de modèles dans l’application Gestion du service client (CSM) . Avec cette synchronisation, les données peuvent circuler entre les différentes entités, car les mêmes informations sont répliquées sur les deux entités.
Vue d'ensemble
En mappant les champs Classe de base d’installation, Classe d’élément de configuration et Classe d’actifs, vous pouvez synchroniser les informations à la fois sur l’élément de base d’installation et sur le formulaire d’actif. Ce mappage crée une synchronisation bidirectionnelle. Par exemple, vous pouvez mettre à jour
l’un des champs Emplacement,
Date d’installation,
Consommateur,
Compte,
État et
Contact du formulaire d’élément de base d’installation pour créer une synchronisation entre l’élément de base d’installation et le formulaire d’actif. Pour plus d’informations sur les différents champs du formulaire de base d’installation, reportez-vous à la section
Créer un élément de base d’installation.
Remarque : Vous devez mettre à jour les champs Consommateur et Compte de l’élément de base d’installation pour synchroniser les mises à jour du formulaire Actif. La mise à jour des champs du formulaire d’actif ne synchronise pas les mises à jour de l’élément de base d’installation.
Classe d’élément de base d’installation
La classe d’éléments de base d’installation du formulaire de catégorie de modèle affiche uniquement les tables qui s’étendent à partir de la table de base d’installation [sn_install_base_item]. Si la table de base d’installation n’a pas d’extensions, aucune option n’est affichée dans la liste Classe de base d’installation. Vous pouvez créer une synchronisation entre un enregistrement de base d’installation et un enregistrement associé existant à l’aide de l’exemple de script de migration suivant.
var ibClasses = []; //If the list is empty, system will fetch model categories for all Install base item classes
var assetIBIntegrationUtil = new sn_install_base.AssetIBIntegrationUtils();
assetIBIntegrationUtil.syncExistingInstallBaseRecordsToAsset(ibClasses)
Identificateur d'instance de produit
L’identificateur d’instance de produit permet d’éviter de créer des enregistrements en double en suivant les éléments de base d’installation et leurs actifs correspondants. L’identificateur d’instance de produit s’applique à toutes les extensions de la table de base d’installation [sn_install_base_item].
Remarque : Le marqueur Est instance de produit sur le formulaire Model Category (Catégorie de modèle) est en lecture seule par défaut et est marqué comme vrai pour certaines catégories de modèles uniquement. L’identificateur d’instance de produit est une valeur de hachage et non un champ convivial.
Hiérarchie d’instances de produits pour Gestion de la base d'installation
Adoptez la hiérarchie d’instance de produit dans Gestion de la base d'installation pour maintenir une synchronisation entre un actif et un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service client .
Activez l’instance de produit pour créer une synchronisation pour que tous les changements qui se produisent dans la hiérarchie des actifs se répercutent automatiquement dans la hiérarchie de la base d’installation. Une hiérarchie d’éléments de base d’installation dépend de la hiérarchie de ses actifs associés. La hiérarchie de base d’installation reflète sa hiérarchie de modèles d’actifs correspondante pour les éléments de base d’installation parent et enfant.
Remarque : Toutes les instances de la hiérarchie doivent appartenir à la même catégorie de modèle.