Créer un ticket pour un nouvel élément de base d’installation

Créez un ticket pour un nouvel élément de base d’installation à l’aide du formulaire de ticket dans le Espace de travail d'agent pour CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, accédez à Tickets > Mes tickets.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Effectuez l’une des actions suivantes avant de sélectionner un élément de base d’installation dans le formulaire Créer un ticket.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de tâche de ticket.

   Champ	Action
   Compte	Sélectionnez un compte devant être associé à la base d’installation.
   Consommateur	Sélectionnez un consommateur devant être associé à la base d’installation.
   Base d'installation	Sélectionnez un élément de base d’installation pour remplir automatiquement les détails pertinents à partir du formulaire de base d’installation.

5. En regard du champ Base d’installation , sélectionnez l’icône puis sélectionnez les bases d’installation dans la fenêtre contextuelle.

   La fenêtre contextuelle affiche uniquement la liste des éléments de base d’installation associés au compte ou consommateur sélectionné.

6. Dans le champ Description brève , entrez une description de l’élément de base d’installation.
7. Enregistrez le formulaire.
   Un nouveau ticket avec les détails de l’élément de base d’installation apparaît dans la liste Mes tickets.