Créer les caractéristiques de base d’installation pour un élément de base d’installation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d’installation sur l’application Gestion du service client (CSM) . Vous pouvez ensuite afficher les détails de l’élément de base d’installation et des services qui lui sont associés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Chaque produit possède son propre ensemble d’attributs, dont certains sont configurables par l’utilisateur et d’autres non. Les caractéristiques configurables sont un ensemble de caractéristiques liées à un élément de base d’installation que l’utilisateur peut choisir ou personnaliser au moment de l’achat. Ces caractéristiques diffèrent d’un utilisateur à l’autre et d’un produit à l’autre. Toutefois, les caractéristiques non configurables sont un ensemble de caractéristiques fixes qui sont liées à un élément de base d’installation et qui ne peuvent pas être choisies ou personnalisées par l’utilisateur au moment de l’achat. Pour en savoir plus sur les caractéristiques, reportez-vous à la section Caractéristiques de la base d’installation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Produits > Éléments de base d'installation.
    2. Ouvrez un élément de base d’installation à partir de la liste.
    3. Accédez à la liste connexe Caractéristiques de la base d’installation.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Dans le champ Caractéristique , sélectionnez une caractéristique.

      Choisissez un type de chaîne ou une valeur pour le champ Caractéristique . Si le champ de caractéristique a un type de chaîne, le champ Valeur s’affiche comme illustré dans l’exemple suivant.

      Figure 1. Enregistrement des caractéristiques de l’élément de base d’installation avec le champ Valeur
      Champ de valeur basé sur la chaîne de caractéristique sélectionnée.

      Si le champ de caractéristique comporte une option, le champ d’option Caractéristique s’affiche comme illustré dans l’exemple suivant.

      Figure 2. Enregistrement des caractéristiques de l’élément de base d’installation avec le champ Options de caractéristiques
      Champ d’option de caractéristique basé sur l’option de caractéristique sélectionnée.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Après avoir créé une caractéristique de base d’installation, celle-ci apparaît dans la liste connexe sur le formulaire d’élément de base d’installation.