Créer un candidat de ticket principal

Les utilisateurs ayant le rôle d’agent du service clientèle peuvent créer un candidat de ticket principal.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs reçoivent un e-mail de notification lorsqu’un candidat de ticket principal est créé. Ces utilisateurs peuvent cliquer sur le lien dans l’e-mail de notification pour ouvrir le candidat du ticket principal dans l’interface de la plateforme.

Remarque :

Tous les candidats de ticket principal sont automatiquement créés en tant que tickets proactifs car ils sont créés en interne et pour le compte du client. Pour tirer parti de toutes les options d’Opérations du service client proactif, installez le module d’extension Gestion proactive des opérations (com.snc.proactive_cs_ops).

Vous pouvez également créer un candidat de ticket principal à partir d’Espace de travail d’agent.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des problèmes majeurs > Créer un candidat de ticket majeur.
2. Saisissez une description dans le champ Description brève .
3. Dans la section du formulaire Informations sur le ticket principal, saisissez les informations pertinentes dans les champs Impact sur l’entreprise et Cause probable .
4. Cliquez sur Envoyer.