Créer une entrée dans le journal des réseaux sociaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire du service client peuvent créer une entrée de journal de réseaux sociaux pour un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si nécessaire, un gestionnaire ou un administrateur du service client peut créer une entrée sur la liste connexe Journaux sociaux . Les entrées de cette liste sont généralement renseignées par l’outil d’intégration sociale.

    Procédure

    1. Accédez au formulaire du ticket souhaité.
    2. Dans la liste connexe Journaux sociaux , cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Journal social, comme il convient.
      Tableau 1. Champs et définitions du formulaire Journal social
      Champ Définition
      Profil social Profil social du contact client ou du consommateur.
      Agent L’agent participant à la conversation.
      URL sociale L’URL de la conversation sociale. Cliquez sur cette URL pour ouvrir la conversation dans un nouvel onglet.
      Document Le numéro de ticket connexe.
      Message Les détails de la conversation.
    4. Cliquez sur Envoyer.