Créer une commande de travaux

Créez une commande de travaux pour gérer vos besoins de maintenance et de service réguliers pour un élément de base d’installation. Vous pouvez effectuer cette tâche à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un ordre de travail est une demande de travail hors site. Vous pouvez créer une commande de travaux pour un nouveau plan de travail ou un plan de travail existant afin de pouvoir affecter des tâches de commande de travaux aux agents de service sur site. Les utilisateurs disposant des rôles sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent peuvent créer les commandes de travaux et fournir les informations nécessaires à l’exécution des tâches de commande de travaux. Si le périmètre d’un ordre de travail existant change pendant l’étape de maintenance planifiée, vous pouvez créer un ordre de travail pour un ordre de travail existant.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Produits > Élément de base d'installation.
2. Sélectionnez un enregistrement d’élément de base d’installation.
3. Dans la liste connexe, sélectionnez Commandes de travaux, puis Nouveau.
4. Sur le formulaire Commande de travaux, entrez la brève description.
   Remarque :

   Le champ Install base item (Élément de base d’installation ) est automatiquement renseigné, car la commande de travaux est créée directement via le formulaire de base d’installation.
5. Sélectionnez Envoyer.

   Une commande de travaux pour l’élément de base d’installation est créée et apparaît dans la liste connexe de la commande de travaux sur le formulaire de base d’installation.

   Toutes les commandes de travaux associées à un élément de base d’installation enfant apparaissent également dans la section Commandes de travaux du formulaire de base d’installation parent.