Synthèse de la messagerie instantanée
Utilisez la fonctionnalité de synthèse de la messagerie instantanée pour créer automatiquement des résumés des conversations instantanées. Le résumé de la messagerie instantanée permet à un agent de comprendre rapidement l’interaction sans lire la transcription complète de la conversation.
À la fin d’une conversation de messagerie instantanée, le système génère automatiquement un résumé de la messagerie instantanée et l’ajoute au champ Résumé de la messagerie instantanée de l’enregistrement d’interaction. Ce résumé est créé à partir de la transcription de la conversation de messagerie instantanée.
Le système appelle la prédiction de résumé de la messagerie instantanée, qui génère le résumé à partir des valeurs prédites et met à jour le champ Résumé de la messagerie instantanée . Le résumé est également affiché comme une recommandation principale pour ce champ.
Un agent peut modifier et enregistrer les informations contenues dans le champ Résumé de la messagerie instantanée . Pour rétablir le résumé à la valeur prédite, l’agent peut sélectionner la valeur dans la recommandation principale.
La fonctionnalité de résumé de la messagerie instantanée fonctionne avec ou sans la conclusion de la messagerie instantanée activée. Pour plus d'informations, consultez Interaction wrap up.
Indicateurs IA
- Affiche une icône IA au-dessus du champ qui indique que le résumé est généré par l’IA.
- Affiche une bannière en haut de l’enregistrement d’interaction. Le message dans la bannière conseille à l’agent de vérifier le résumé et de mettre à jour les informations si elles ne sont pas exactes.
L’agent peut ignorer la bannière. Si l’agent met à jour manuellement le champ Résumé de la messagerie instantanée , l’icône IA ne s’affiche plus.