Configurer Intelligence documentaire pour Service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez Intelligence documentaire pour Service clientèle et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.

    Tableau 1. Intelligence documentaire pour les étapes de configuration de Service clientèle
    Étape Description
    Assurez-vous que votre instance est configurée pour Intelligence prédictive (PI).

    Intelligence prédictive est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui fournit une couche d’intelligence artificielle qui sert de cadre de travail pour les modèles de machine learning. Pour en savoir plus, consultez Intelligence prédictive.
    Activez l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task).

    L’application Intelligence des tâches pour Service clientèle permet aux clients de créer des cas d’utilisation pour Intelligence documentaire et d’extraire les informations pertinentes des fichiers PDF et image.

    Cette application active automatiquement les modules d’extension suivants :
    • Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml)
    • Service client (com.sn_customerservice)
    • Gestion des compétences (com.snc.skills_management)
    • Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke de service de détection des langues ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Intelligence prédictive : Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Centre d’administration pour Intelligence des tâches (com.sn_ti_admin)
    Activer l’application Administrateur d’Intelligence documentaire (com.snc.docintel_admin) L’application Administrateur d’Intelligence documentaire permet aux clients de créer et de configurer des cas d’utilisation pour l’extraction de données.

    L’activation de cette application active automatiquement les propriétés et les flux utilisés par Intelligence documentaire pour Service clientèle.
    (Facultatif) Configurez la propriété système sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. Les types de pièces jointes pris en charge pour Intelligence documentaire sont les suivants :
    • image/png
    • image/jpeg
    • Application/PDF
    Vous pouvez configurer la propriété pour utiliser un sous-ensemble de ces types de pièces jointes.
    Utilisez l’expérience administrateur IntelDoc pour créer un ou plusieurs cas d’utilisation.
    • Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket.
    • Définissez les champs à extraire.
    • Sélectionnez les conditions d’un cas d’utilisation qui indiquent à la fonctionnalité Intelligence documentaire quand s’exécuter.
    Pour plus d’informations, consultez Créer un cas d’utilisation Intelligence documentaire.

    Intelligence documentaire pour les types de ticket

    Lorsque vous créez un type de ticket qui étend la table Ticket [sn_customerservice_case], vous devez configurer l’action d’interface utilisateur Examiner dans IntelDoc pour la table Type de ticket.