Ajouter des commandes ou des lignes de commande à un ticket de commande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des commandes ou des lignes de commande à un ticket de commande existant. Vous pouvez également supprimer des commandes ou des lignes de commande d’un ticket de commande existant.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’ajout de commandes ou de lignes de commande à un ticket existant est déterminé par la valeur du champ Périmètre de la demande de l’enregistrement du ticket de commande.
    • Si la valeur est Éléments de ligne spécifiques, Commande unique, vous pouvez ajouter des lignes de commande au ticket.
    • Si la valeur est Plusieurs commandes, vous pouvez ajouter des commandes au ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket de commande dans Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Add (Ajouter) dans la liste Order Case Line (Ligne de ticket de commande).
    3. Sélectionnez les commandes ou les lignes de commande souhaitées dans le modal résultant.
      • Ajouter des commandes au ticket : affiche les commandes disponibles.
      • Ajouter des lignes de commande au ticket : affiche les lignes de commande disponibles.
    4. Sélectionnez Ajouter dans la fenêtre modale.
      Le système ajoute les commandes ou lignes de commande sélectionnées à la liste des lignes de ticket de commande.