Composant de cartes de SLA de tâche

Le composant Carte de SLA de tâche affiche l’état d’un ou de plusieurs accords sur les niveaux de service (SLA) pour l’enregistrement actuel au format de carte.

Le composant Carte de SLA de tâche peut afficher plusieurs SLA. Les cartes sont affichées dans un carrousel avec navigation horizontale. S’il existe plusieurs cartes SLA, les agents peuvent utiliser des flèches pour faire défiler les cartes. Dans le composant des cartes de SLA de tâche, la carte SLA de ticket apparaît en premier, suivie des cartes SLA de tâche de ticket.

Remarque :

Lorsqu’il n’y a pas de SLA actif, le composant des cartes SLA de tâche n’est pas affiché.

Figure 1. Composant de cartes de SLA de tâche

Le composant Cartes de SLA de tâche est disponible sur la page Tickets en première ligne dans le panneau latéral contextuel. Les cartes SLA apparaissent dans l’onglet Informations d’enregistrement ci-dessous, sous la carte d’informations d’enregistrement.

Les cartes SLA affichent une présentation visuelle des informations SLA que les agents peuvent utiliser pour vérifier rapidement où ils en sont dans le cycle de vie du SLA.

• L’en-tête de carte SLA apparaît en haut de la carte et inclut un compteur indiquant le nombre de SLA actifs pour le ticket.
• Le nom du SLA s’affiche sous l’en-tête de la carte de SLA.
• Le temps restant est affiché sous le nom du SLA.
• Les agents peuvent développer et réduire le composant des cartes SLA de tâche en sélectionnant l’icône de chevron dans l’en-tête de la carte SLA.
• Les balises sur la carte SLA indiquent l’état du SLA et le temps restant ou le temps écoulé depuis l’état de violation :
  • En cours : s’affiche au début d’un SLA (fond vert).
  • À risque : s’affiche lorsqu’il reste 25 % du temps du SLA (fond jaune).
  • Rompu : s’affiche lorsqu’un SLA est violé (fond rouge). Cette balise s’affiche à l’état étendu et à l’état réduit.