Gérer les compétences pour un ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez ou supprimez des compétences facultatives et obligatoires pour un ticket du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents peuvent également faire passer une compétence d’obligatoire à facultative.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket souhaité.
    2. Cliquez sur la liste connexe Compétences de la tâche .
    3. Pour créer une nouvelle compétence :
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence .
      3. Si elle est obligatoire, cochez la case Obligatoire .
      4. Cliquez sur Enregistrer.
    4. Pour changer le type de compétence :
      1. Cliquez sur la compétence souhaitée.
      2. Activez ou désactivez la case à cocher Obligatoire .
      3. Cliquez sur Enregistrer.