Formulaire d’emplacement d’entreprise interne

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Dans l’application Gestion du service client (CSM) , utilise Base du modèle de service le formulaire IBL (Internal Business Location) pour stocker des informations sur un emplacement d’entreprise interne. Ces informations comprennent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d’installation créés pour les clients.

    Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d’entreprise interne
    Champ Définition
    Numéro Numéro généré automatiquement de l’emplacement de l’entreprise interne. Par défaut, les numéros d’emplacement commencent par le préfixe IBL.
    Nom Nom de l’emplacement d’entreprise interne.
    Type Type d’organisation. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Emplacement de l’entreprise : emplacement physique d’une entreprise où une entreprise opère
    • Groupe d’entreprises : organisation qui peut également se composer d’un ensemble de sociétés mères et enfants fonctionnant comme une seule entité.
    Fonction business Type de fonctions offertes dans un emplacement d’entreprise. Sélectionnez la fonction de gestion suivante :
    • Service : sélectionnez ce type si un emplacement d’entreprise fournit des fonctions liées au service, telles que la fourniture d’un support ou la résolution de tickets pour des comptes, des consommateurs ou d’autres emplacements d’entreprise.
    • Ventes : sélectionnez ce type si un emplacement d’entreprise propose des activités liées aux ventes, telles que la création ou la gestion de commandes, la génération de devis, la gestion des opportunités ou des prospects, la gestion des prix, l’offre de recommandations de produits ou la prise en charge de la vente basée sur les comptes pour les comptes, les consommateurs ou d’autres emplacements de l’entreprise.
    • Service et ventes : sélectionnez à la fois Service et Ventes si l’emplacement d’entreprise propose à la fois des activités liées au service et aux ventes.
      Remarque :
      Vous pouvez créer et gérer des commandes et des tickets en sélectionnant les deux types de fonctions de gestion.
    Responsable Gestionnaire de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Remarque :
    Seuls les utilisateurs internes peuvent être ajoutés en tant que gestionnaires pour les emplacements de l’entreprise interne.
    Emplacement de l'entreprise interne parente Société parente de l’emplacement de l’entreprise. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant.
    Rue Adresse postale de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Ville Ville où se trouve l’emplacement de l’entreprise interne.
    État/Province État ou province où se trouve l’emplacement d’entreprise interne.
    Code postal Code postal de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Clients servis Type de clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis avec deux options :
    • Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients.
    • Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de services à l’aide de certains critères.

      Associez un partenaire de canal pour ajouter des rôles dans l’onglet Organisation de service.
    Site web Adresse Web de l’emplacement de l’entreprise interne.
    E-mail ID d’e-mail utilisé par l’emplacement de l’entreprise interne.
    Téléphone Numéro de téléphone de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Date d'ouverture Date à laquelle l’emplacement d’entreprise devient opérationnel et disponible pour les clients.
    Date de fermeture Date à laquelle l’emplacement d’entreprise devient non opérationnel et indisponible pour les clients.
    Remarque :
    La date de fermeture ne doit pas être antérieure à la date d’ouverture.
    Statut État actuel de l’emplacement de l’entreprise, soit En cours, Opérationnel, Non opérationnel ou Fermé.
    Description Description de l’emplacement de l’entreprise.

    Listes connexes des emplacements d’entreprise internes

    Le formulaire Emplacement d’entreprise interne comprend les listes connexes suivantes.
    Tableau 2. Listes connexes des emplacements d’entreprise internes
    Liste connexe Description
    Membres Utilisateurs internes (utilisateurs disposant du rôle snc_internal) qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d’entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients dans leurs emplacements d’entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de service du formulaire de ticket correspond à leur emplacement d’entreprise.

    Pour plus d'informations, consultez Ajouter des membres du personnel à un emplacement d’entreprise.
    Emplacements d'entreprises internes enfants Liste des emplacements de l’entreprise interne de l’emplacement actuel de l’entreprise parente.

    Pour plus d'informations, consultez Créer un emplacement d’entreprise interne.
    Emplacements d'entreprises externes enfants Liste des emplacements externes de l’emplacement actuel de l’entreprise parente.

    Pour plus d'informations, consultez Créer un emplacement d’entreprise externe.
    Groupes d'affectation Liste de tous les groupes affectés associés de l’emplacement de l’entreprise interne.

    Pour plus d'informations, consultez Configurer des groupes d’affectation.
    Services disponibles Liste des services pris en charge par l’emplacement d’entreprise.

    Pour plus d'informations, consultez Configurer les produits et les services disponibles dans un emplacement d’entreprise.

    Critères du client de l'organisation

    		 Liste des clients pris en charge par un emplacement d’entreprise interne.

    Pour plus d'informations, consultez Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l’entreprise.
    Projets clients Liste de tous les projets affectés à l’emplacement de l’entreprise. Sélectionnez un projet pour afficher les tâches de projet, les sous-projets et les tickets qui lui sont affectés.
    Remarque :
    • Un gestionnaire des contributeurs d’emplacement ou un gestionnaire des relations d’emplacement peut voir les projets de ses emplacements d’entreprise respectifs et enfants. Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section Base du modèle de service rôles.
    • Une liste des tâches de projet sous l’onglet Projet client n’est visible que si le champ Visible pour le client est sélectionné lors de la création de la tâche de projet.

    Pour en savoir plus sur la création de projets, reportez-vous à la section Créer des projets clients.

    Pour en savoir plus sur la création de tâches de projet, reportez-vous à la section Create a project task from a project.
    Tickets demandés par l'emplacement Liste de tous les tickets demandés par l’emplacement de l’entreprise interne pour travailler.

    Pour plus d'informations, voir Créer et gérer des tickets pour un emplacement d’entreprise
    Tickets affectés à l'emplacement Tickets qui ont été créés et affectés à cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des tickets pour un emplacement d’entreprise.

    Remarque :
    Cet onglet s’affiche uniquement si la fonction d’entreprise est définie sur Service.
    Relations avec le personnel du compte Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement.

    Créez des relations avec le personnel du compte à l’aide de la responsabilité du chargé de clientèle.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation compte-personnel.
    Relations avec le personnel des consommateurs Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement.

    Créez des relations consommateur-personnel à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation consommateur-personnel.
    Relations avec le personnel du ménage Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement.

    Créez des relations avec le personnel du ménage à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel du ménage.
    Produits vendus Produits vendus qui ont été créés pour les clients de cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer les produits vendus pour un emplacement d’entreprise.
    Éléments de base d'installation Éléments de base d’installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des éléments de base d’installation pour un emplacement d’entreprise.