Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique

Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche de texte d'une description brève de ticket pour résoudre un ticket de service client lorsque les résultats de Intelligence prédictive sont insuffisants ou non disponibles.

Avant de commencer

• Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.
• Définissez le périmètre de l’application sur Script de notification par e-mail pour les résultats de Recherche contextuelle à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la réponse automatique fonctionnalité est configurée pour envoyer des résultats de recherche contextuelle basés sur Intelligence prédictive. Les articles de la base de connaissances dont le texte présente une similarité significative avec la brève description d’un ticket sont envoyés sous forme réponse automatique de recommandations.

Vous pouvez configurer la fonctionnalité pour envoyer des réponse automatique recommandations d’articles de la base de connaissances qui correspondent à une recherche textuelle de la description brève du ticket lorsque les recommandations envoyées par le biais de la Intelligence prédictive fonctionnalité ne sont pas suffisantes ou que la fonctionnalité est désactivée.

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Recherchez la sn_adv_emailscript.textsearch.enable propriété.
3. Dans le champ Valeur, saisissez vrai.
4. Cliquez sur Mettre à jour.