Afficher le délai de résolution du composant de ruban

Activez la carte d’expérience ETTR afin de pouvoir afficher le délai de résolution du composant du ruban dans vos espaces de travail CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le composant de ruban Délai de résolution est disponible par défaut et peut être affiché à la fois dans CSM Agent Workspace (Espace de travail d’agent CSM) et dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM). Vous devez activer le composant dans Espace de travail d’agent CSM avant de l’activer dans Espace de travail configurable CSM.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Formulaires > Paramètres de ruban de l’espace de travail.
2. Sélectionnez n’importe quel enregistrement qui a la valeur de table Ticket [sn_customerservice_case].
3. Augmentez ou diminuez les valeurs de la colonne Largeur pour que la largeur totale combinée de tous les composants atteigne 12 ou moins.
   Remarque :

   Si le total dépasse déjà 12, diminuez les valeurs des autres composants avant de modifier la valeur de la carte d’expérience ETTR.
4. Sélectionnez Carte d’expérience ETTR.
5. Sélectionnez Actif.
6. Dans la section du formulaire Attributs des composants du ruban , modifiez les composants tels que le titre de la carte et le message d’informations selon vos besoins.
   Remarque :

   • Vous pouvez voir que le nom de la solution est pré-rempli avec le nom par défaut.
   • La même procédure s’applique pour activer la carte d’expérience ETTR dans l’espace de travail configurable CSM. Vous devez activer la carte d’expérience ETTR dans CSM Espace de travail d’agent avant de l’activer dans l’espace de travail configurable CSM. Accédez à la Cadre de travail de l’expérience utilisateur > Paramètres de configuration du ruban et activez. Vous ne pouvez pas modifier la section Attributs du composant du ruban .