Créer une règle à partir de l’enregistrement de contexte du ticket

Créez une règle pour afficher des recommandations pour les tickets actifs qui remplissent la condition spécifiée dans cette règle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles règles ne peuvent être créées qu'à partir d'enregistrements de contexte.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez le contexte du ticket.
   Le contexte du ticket est disponible par défaut.
3. Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Nouveau.
4. Dans le champ Nom , saisissez Règle active.
5. Dans le champ Rôles , sélectionnez l’icône Modifier les rôles , puis sélectionnez Agent du service clientèle [sn_customerservice_agent] et Agent du service consommateur [sn_customerservice.consumer_agent].
   Les rôles d’utilisateur sélectionnés peuvent afficher les recommandations pour cette règle.
6. Sélectionnez Terminé dans la fenêtre contextuelle Rôles.
7. Dans le champ Condition , utilisez le générateur de conditions pour ajouter la condition « Active | est | vrai".
   Les agents peuvent afficher des recommandations pour les enregistrements dans la table de contexte qui répondent à ce critère.
8. Facultatif : Cochez la case Appliquer aux tables étendues à partir de la table de contexte , afin que la règle et ses recommandations soient appliquées aux tables étendues à partir de la table de contexte.
   Pour plus d'informations, consultez Appliquer des règles aux tables étendues à partir de la table de contextes.
9. Dans le champ Champ affectant cette règle , sélectionnez Description brève dans la zone de sélection.
10. Sélectionnez Envoyer.