Points d’extension pour les workflows

Remplacez les scripts existants ou appelez des scripts personnalisés pour les workflows à l’aide de points d’extension sur le ServiceNow AI Platform®.

Vous pouvez accéder aux points d’extension disponibles pour les workflows de gestion du cycle de vie client dans le ServiceNow AI Platform®. Commencez par entrer sys_extension_point.list dans le navigateur d’application, puis appuyez sur Entrée. Ensuite, vous pouvez sélectionner le point d’extension dont vous souhaitez afficher les détails de l’enregistrement. Si vous souhaitez remplacer un script existant, vous pouvez sélectionner Créer une implémentation.

Vous pouvez créer des points d’extension afin de pouvoir créer un workflow pour une extension de produit vendu qui n’est pas déjà configurée. Vous pouvez également remplacer les points d’extension pour créer des configurations. Pour en savoir plus sur les extensions et configurations existantes des workflows de gestion du cycle de vie client, reportez-vous à la section Workflows de gestion du cycle de vie du client.

Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d’extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L’implémentation avec le numéro de commande le plus bas est celle qui est exécutée.

Le tableau suivant répertorie les points d’extension des workflows de gestion du cycle de vie client.

Tableau 1. Points d’extension pour l’application Gestion du cycle de vie du client Worklows

Points d'extension	Description
WorkflowsEP clients sn_l2c_cust.flux.WorkflowClientEP	Remplace les flux et les configurations existants. Cette extension peut être utilisée pour l’une des deux raisons suivantes : Si vous souhaitez exécuter des flux personnalisés qui sont des extensions de la table actuelle des produits vendus (sn_install_base_sold_product). Pour en savoir plus sur les flux existants, reportez-vous à la section Workflows de gestion du cycle de vie du client. Si vous souhaitez exécuter des configurations Lead-to-Cash Core personnalisées. Pour en savoir plus sur les configurations Lead-to-Cash existantes, reportez-vous à la section Entity configuration and mapping.
GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows. GetSoldProductClassEP	Renvoie le produit vendu et la classe d’inventaire de produits corrects. L’extension permet de créer des flux personnalisés dans les flux Ajouter et Modifier .
WorkflowCustomerCompleteEP sn_l2c_cust_flows. WorkflowCustomerCompleteEP	Remplace les méthodes existantes pour effectuer des actions de post-traitement personnalisées une fois le flux commande-produit vendu.