Changements apportés au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

L’activation du module d’extension Customer Household Data Model vous permet d’afficher les foyers et leurs membres sur Portail de service consommateur, ainsi que d’afficher ou de créer des tickets pour les membres du foyer.

Afficher plusieurs ménages sur le portail

Les consommateurs peuvent appartenir à plusieurs foyers et avoir un foyer principal. Lorsque le module d’extension Customer Household Data Model est activé, les consommateurs connectés au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) peuvent voir les informations suivantes sur leur page de profil d’utilisateur :

• Ménage principal du consommateur dans le champ Foyer principal .
• Les foyers auxquels appartient le consommateur dans la liste des foyers.

Affichage des membres du ménage sur le portail

Pour les consommateurs responsables du foyer, le menu Assistance inclut l’élément de menu Membres du foyer , qui répertorie tous les membres actuels du foyer.

Lorsque vous sélectionnez cet élément de menu, une page s’affiche qui répertorie les membres des foyers dont le consommateur connecté est le chef de famille.

Création de tickets pour d’autres membres d’un foyer ou d’autres consommateurs

Un consommateur peut créer des tickets pour un autre consommateur dans les cas suivants :

• Un consommateur responsable d’un foyer peut créer des tickets pour d’autres membres du foyer.
• Un consommateur qui est le représentant autorisé d’un autre consommateur peut créer des tickets au nom de ce consommateur.

Lors de la création d’un ticket, le responsable du foyer ou son représentant autorisé peut sélectionner le membre du foyer dans le champ Consumer (Consommateur ) du créateur d’enregistrement.

• Si le consommateur connecté appartient à un seul foyer, le foyer est automatiquement ajouté au ticket lorsqu’il est soumis.
• Si le consommateur connecté appartient à plusieurs foyers, le ménage correct peut être sélectionné dans le champ Foyer du créateur d’enregistrement.
• Si le foyer est sélectionné en premier, les consommateurs répertoriés dans le champ Consumer (Consommateur ) sont limités aux membres actuels du foyer.

Les sélections par défaut pour les champs Household (Foyer) et Consumer ( Consommateur) du créateur d’enregistrement incluent le foyer principal et le consommateur connecté.

Afficher et mettre à jour les tickets sur le portail

Le consommateur connecté peut voir les tickets suivants sur le portail :

• Tous les tickets : tickets qui appartiennent à son foyer ou à des consommateurs auprès desquels il est un représentant autorisé.
• Mes tickets : tickets créés par le consommateur connecté.

Le responsable du foyer ou le représentant autorisé peut effectuer les actions suivantes pour les tickets qui appartiennent à son foyer :

• Ajoutez des commentaires et des pièces jointes.
• Accepter ou rejeter une solution.
• Fermez un ticket.

Informations sur le ticket du consommateur

Lorsque le module d’extension Customer Household Data Model est activé, l’onglet Ticket Fields details (Détails des champs de tickets) inclut le champ Consumer (Consommateur ).