Créer un rendez-vous

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, vous pouvez prendre rendez-vous avec le demandeur d’un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle sous-traité > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Cliquez sur la liste connexe Rendez-vous .
    4. Renseignez les champs du formulaire de rendez-vous, comme il convient.
      ChampDescription
      À Nom du client.
      Saisir l'adresse e-mail ID d’e-mail du client.
      Heure de début Sélectionnez l’heure et la date de début.
      Heure de fin Sélectionnez l’heure et la date de fin.
      Rappel (minutes) Sélectionnez le rappel pour le rendez-vous.
      Objet Saisir l’objet
      Emplacement Entrez l’emplacement.
      Message Saisissez un message pour le rendez-vous.
    5. Cliquez sur Soumettre et le rendez-vous apparaît sous la liste connexe Rendez-vous à l’état Prêt .
    6. Modifiez le rendez-vous et cliquez sur Envoyer l’activité pour envoyer le rendez-vous à l’adresse e-mail spécifiée.
      Remarque :
      Vous pouvez également annuler le rendez-vous à l’aide du lien connexe Annuler le rendez-vous .