Un agent OSP crée une tâche de ticket après l’affectation d’un ticket. En tant qu’agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent
Procédure
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Accédez à la et ouvrez un ticket.
Remarque : La chronologie du ticket est affichée en haut du formulaire de ticket.
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Cliquez sur la liste connexe Tâches .
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Cliquez sur Nouveau pour créer une tâche.
Le bouton Modifier vous permet d’ajouter des tâches de ticket existantes à un ticket à partir de la liste Collection .
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Renseignez les champs du nouveau formulaire d’enregistrement comme il convient.
| Option | Description |
|---|
| Objet |
Objet du ticket. |
| Description |
Description du ticket. |
| Liste de notes de travail |
Notes de travail pour le ticket |
| Adresse e-mail |
ID d’e-mail du client. |
| Commentaires supplémentaires |
Commentaires associés au ticket, le cas échéant. |
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Cliquez sur Envoyer.
Remarque : Vous pouvez également fermer la tâche de ticket.