Afficher les tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Gestionnaire ou agent OSP, vous devez être en mesure d’afficher tous les modules d’application avec la liste des tickets pour les clients, les consommateurs et les produits servis par votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle sous-traité > Tickets.
      Vous devez pouvoir voir Mes tickets, Tous, Ouverts et Tickets non affectés . Les utilisateurs qui ne sont pas autorisés ou qui n’appartiennent pas à cet OSP ne verront aucun ticket.
      Remarque :
      En tant que gestionnaire des OSP, vous pouvez afficher les tickets affectés aux groupes que vous gérez.
    2. Sélectionnez Tout, ouvrez un ticket et affectez-le à vous-même.
      Le champ Affecté à est pré-rempli avec votre nom.