Actions recommandées Dans l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La fonctionnalité Actions recommandées est disponible par défaut dans le panneau latéral contextuel pour les enregistrements d’interaction de messagerie instantanée.

    Cette fonctionnalité apparaît comme le premier onglet du panneau latéral contextuel et est disponible pour les interactions de type messagerie instantanée.

    La fonctionnalité Actions recommandées est activée par défaut pour les nouveaux clients (zboot). Cette fonctionnalité remplace l’assistant d’agent, qui est désactivé dans le panneau latéral contextuel.

    La fonctionnalité Actions recommandées comprend deux onglets :

    • Recommandations : affiche les actions pertinentes en fonction du contexte de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée.
    • Rechercher : affiche les résultats de recherche pertinents en fonction de la brève description de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée.

    hideAgentAssistShowRA Propriété de la page UX

    L’activation des actions recommandées pour les enregistrements d’interaction de messagerie instantanée est contrôlée par la propriété de page UX hideAgentAssistShowRA , qui n’est disponible que pour les nouveaux clients.

    Les clients existants qui souhaitent désactiver l’assistant d’agent dans le panneau latéral contextuel et activer Actions recommandées peuvent créer cette propriété de page UX.

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Expériences.
    2. Sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
    3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Propriétés de la page UX.
    4. Créez la propriété avec les valeurs suivantes :
      1. Nom : hideAgentAssistShowRA
      2. Type : true | false
    5. Définissez la propriété sur vrai.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Propriété contextSysId du composant Actions recommandées

    Le composant Actions recommandées (RA) inclut la propriété contextSysId, qui détermine les règles et les sources de données qui sont évaluées pour fournir des recommandations et des résultats de recherche. Cette propriété est automatiquement définie sur le contexte par défaut pour les enregistrements de tickets et affiche des recommandations précises et des résultats de recherche sur la page des tickets en première ligne.

    Ce changement de la propriété contextSysId s’applique uniquement aux nouvelles instances client où le composant Actions recommandées est ajouté à la page des tickets de première ligne. Les clients existants ne sont pas impactés.