Créer une recommandation dans Actions recommandées

Créez une recommandation avec un type d’action, une recommandation de champ ou une arborescence de décision guidée pour suggérer des actions utiles aux agents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous sélectionnez un type d'action et une action dans le cadre de la création d'une recommandation. Les étapes suivantes dépendent du type d’action que vous sélectionnez. Par exemple, les conseils et les recommandations de champs nécessitent des entrées d’actions à l’étape suivante, contrairement aux arborescences de décision guidée.

Pour le générateur de ressources Recherche IA, vous pouvez sélectionner des conseils uniquement en tant que types d’actions dans la liste connexe Mappage des résultats de recherche. Vous devez mapper les champs de la table source de recherche avec les entrées d’action de conseil pour la recherche IA ou les champs de la configuration des résultats Genius avec les entrées d’action de conseil pour les résultats Genius.

Ensuite, vous définissez les entrées d’action, qui sont les paramètres permettant aux agents d’effectuer une action. Vous pouvez sélectionner des valeurs statiques pour les entrées ou utiliser un générateur de ressources pour fournir des valeurs.

Remarque :

Les nouvelles recommandations ne peuvent être créées qu’à l’intérieur des règles.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez un contexte.
3. Sélectionnez une règle dans la liste connexe Règles.
4. Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
5. Sélectionnez le type de recommandation à créer à partir de l’écran Nouvelle recommandation.
   • Une action spécifique à prendre ou des informations à examiner (conseils)
   • Un flux guidé à suivre (arborescence de décision guidée)
   • Une valeur de champ à utiliser (recommandation de valeur de champ)
   Un nouveau formulaire de recommandation s’affiche avec les champs Rule, Context et Action type (Type d’action ) renseignés automatiquement.
6. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la recommandation.
7. Dans le champ Action , sélectionnez une action.
   Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d’action .
   1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône de recherche.
      Dans la fenêtre contextuelle qui en résulte, le champ Nom de table est automatiquement renseigné avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
   2. Dans le champ Document , sélectionnez l’action souhaitée en cliquant sur l’icône de recherche.
      Vous pouvez également créer une action de type conseil, recommandation de champ ou arborescence de décision guidée. Pour plus d'informations, consultez Création de conseils et de recommandations de champs dans Actions recommandées.
   3. Sélectionnez OK.
   4. Enregistrez l’enregistrement pour afficher la section de formulaire Entrées d’action.
      Après avoir sélectionné le type d’action et l’action, l’enregistrement enregistre les entrées d’action requises.
8. Facultatif : Dans le champ Générateur de ressources , sélectionnez ou créez un générateur de ressources, puis enregistrez l’enregistrement.

   Pour plus d'informations, consultez Créer un générateur de ressources dans Actions recommandées. Les conseils et les recommandations de valeurs de champ peuvent utiliser des générateurs de ressources pour trouver des ressources pertinentes pour les entrées d’action.

   Les champs Type d’action, Action et Conseil de recommandation ne sont pas disponibles pour le générateur de ressources Recherche IA. Vous pouvez sélectionner le type d’action en tant que conseil et en tant qu’action lorsque vous configurez le mappage des résultats de la recherche pour Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez Mapper les résultats AI Search avec des entrées de guidage dans Actions recommandées.

9. Pour les conseils et les arborescences de décision guidée : dans le champ Conseil de recommandation , saisissez un texte de conseil.
   L’indice explique aux agents pourquoi une recommandation est suggérée.
10. Facultatif : Sélectionnez un groupe dans le champ Groupe pour afficher ensemble les recommandations pertinentes.
    Remarque :

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire Recommandation pour afficher le champ Groupe . Ce champ est disponible par défaut pour les utilisateurs d’Optimisation de la main d’œuvre ITSM.
11. Définissez les entrées de l’action.
    Les types d’actions et les actions nécessitent des entrées. Ces paramètres permettent aux agents d’effectuer une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d’action ou vous pouvez utiliser un générateur de ressources pour fournir des valeurs.

    Option	Description
    Utiliser une valeur statique	Saisissez la valeur dans le champ dans le champ d’entrée ou utilisez l’icône de recherche pour sélectionner une valeur dans la liste.
    Utiliser un sélecteur de pilules	Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ. Le contexte est disponible dans le sélecteur de pilules. Si vous avez sélectionné un générateur de ressources, les sorties du générateur sont disponibles dans le sélecteur de pastilles. Si une entrée de contexte active est disponible pour un contexte, l’entrée de contexte apparaît dans le sélecteur de pilules. Sélectionnez les sorties du sélecteur de pastilles.

12. Sélectionnez Mettre à jour.