Associer un playbook à une définition de service
Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un playbook à la définition.
Avant de commencer
Rôle requis : (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque :
Pour afficher le champ et les valeurs du générateur d’enregistrement Playbook dans la vue de liste et de formulaire, le gestionnaire de définition de service a besoin du rôle playbook_experience.admin en plus de sn_csm_case_types.service_definition_manager. Veuillez ajouter ce rôle pour associer un playbook à une définition de service.
Un playbook fournit aux agents des conseils étape par étape pour résoudre un type spécifique de ticket. Si une définition de service est associée à un playbook, l’agent peut utiliser ce dernier dans un onglet de l’enregistrement de ticket.
Lorsque l’agent sélectionne Create Case (Créer un ticket ) sur l’écran sélecteur de type de ticket, le système affiche le nouvel enregistrement de ticket et lance le playbook associé au service dans un onglet de la page d’enregistrement.
Remarque :
Il s’agit d’une tâche facultative.