Configurer Solution Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.

    Avant de commencer

    Rôle requis : pa_admin

    Un administrateur doit avoir installé les modules d’extension ServiceNow AI Platform ou ServiceNow Store l’application du pack de contenu pour cela Solution Platform Analytics.

    Procédure

    1. Exécutez tous les diagnostics sur tous les enregistrements, comme décrit dans Diagnostics d’Analyse des performances.
      Ces diagnostics peuvent détecter les disparités entre la configuration de vos Solutions Platform Analytics tables et celles de vos tables.
    2. Accédez à la Analyse des performances > Console d’administration.
    3. Cliquez sur le lien Tableaux de bord dans la vignetteExplorer et gérer .
    4. Vérifiez les noms des tableaux de bord qui ont été installés avec l’analyse Solution Platform Analytics en libre-service.
    5. Ouvrez l'onglet Sources d'indicateurs.
    6. Pour chaque tableau de bord inclus dans cette Solution Platform Analytics :
      1. Filtrez les sources d'indicateurs sur le nom de tableau de bord.
        Cette capture d’écran montre les sources d’indicateurs filtrées sur le tableau de bord Analyse en libre-service à partir d’Analyse en libre-service pour Service clientèle Solution Platform Analytics. Onglet Sources d’indicateurs montrant les sources d’indicateurs et leurs détails pour le tableau de bord d’analyse en libre-service.
      2. Passez en revue la table de faits, les conditions et la fréquence des sources d'indicateurs par rapport à la structure de données sur votre propre instance.
        Important :
        Portez une attention particulière aux champs d'horodatage tels que Résolu ou Créé qui sont référencés dans le champ Conditions. Vous devrez peut-être utiliser des champs d'horodatage différents.
      3. Si nécessaire, ouvrez une source d'indicateur et apportez des corrections.
      4. Si vous modifiez un enregistrement de source d'indicateur, accédez à la liste connexe des indicateurs et passez en revue le champ Conditions pour chaque indicateur.
        La modification de la source de l'indicateur peut également affecter les conditions supplémentaires sur les indicateurs individuels.
    7. Si vous avez modifié les champs d'horodatage dans n'importe quelle source d'indicateur, changez également les scripts Analyse des performances associés.
    8. Ouvrez l'onglet Sources de répartition.
    9. Pour chaque tableau de bord inclus dans cette Solution Platform Analytics :
      1. Filtrez les sources de répartition sur le nom du tableau de bord.
      2. Passez en revue les conditions sur la source de répartition.
    10. Accédez à la Analyse des performances > Tâches.
    11. Configurez et exécutez la tâche historique pour cette Solution Platform Analytics, collecte de données d'analytique en libre-service [SSA].
    12. Modifiez et activez la tâche de collecte de données planifiée pour cette Solution Platform Analytics, collecte de données d'analytique en libre-service [SSA].