Activer Gestion du service client

Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si les modules d’extension connexes ne sont pas déjà actifs, le module d’extension Gestion du service client les active. Pour plus d’informations, consultez la section Modules d’extension activés avec Gestion du service clientèle.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

   Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour en savoir plus sur les composants installés avec un module d'extension, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Que faire ensuite

Vous pouvez activer plusieurs modules d’extension connexes après avoir activé le module d’extension Gestion du service client (com.sn_customerservice). Pour plus d’informations, consultez la section Modules d’extension supplémentaires pour Gestion du service client.