Affecter un ticket du service clientèle

Les agents peuvent s’affecter des tickets à eux-mêmes ou à d’autres agents du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le bouton Assign to me (M’affecter) n’est visible que si l’utilisateur actuel a le rôle d’agent du service clientèle et n’est pas déjà affecté au ticket.

Procédure

1. Ouvrez un ticket du service client.
2. Affectez le ticket.

   Option	Description
   Vous affecter le ticket	Cliquez sur M’affecter.
   Affecter le ticket à un autre agent	Sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .

   Le nom de l’agent s’affiche dans le champ Affecté à . Si l’agent appartient également à un groupe d’agents, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .