Créer un ticket de produit à partir du Customer Service Portal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket à propos d'une question ou d'un problème lié à un produit à partir du Customer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    Procédure

    1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
    2. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Ticket > Créer un ticket produit.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Selon votre rôle, les champs Compte et Contact peuvent ne pas être visibles.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Compte Compte pour lequel le ticket est créé.
      Contact Le nom du contact du client pour ce ticket.
      Consommateur Nom du consommateur pour ce ticket.
      Remarque :
      Ce champ n’est actif que lorsque le module d’extension Customer Data Models for B2B2C est installé. Une fois le compte sélectionné, seuls les consommateurs appartenant au compte s’affichent.
      Actif Numéro de balise d’actif ou numéro de série de l’actif associé à ce ticket.
      Produit Modèle de produit de l’actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

      Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif , ce champ est renseigné automatiquement si les informations sur le produit associées sont disponibles dans l’enregistrement de l’actif. Un produit peut être associé à plusieurs actifs.
      Priorité Les priorités affectées disponibles sont les suivantes :
      • 1 - Critique
      • 2 – Élevée
      • 3 - Modéré
      • 4 - Faible (par défaut)
      Objet Brève description de la question, du problème ou du problème du client.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application recherche le contenu pertinent dans les bases de connaissances configurées pour le portail. Les résultats sont affichés dans la liste Contenu connexe .
      Description Description détaillée de la question, du problème ou du problème du client.
      Remarque :
      Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service client les portails et est désactivée par défaut.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets du créateur. Pour afficher cette liste, sélectionnez l’onglet My Lists (Mes listes ) sur l’en-tête de Customer Service Portal (Portail de service client), puis sélectionnez All Cases (Tous les tickets ) dans le volet gauche.