Listes de destinataires

Créez la liste des destinataires pour des communications ciblées qui peuvent inclure des utilisateurs internes, des clients, des comptes, des contacts et des consommateurs. Vous pouvez créer la liste de destinataires à l’aide des méthodes d’importation d’utilisateurs, de listes dynamiques ou de scripting.

Lorsqu’un article est publié, les destinataires de cette liste peuvent le consulter sur le Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Les destinataires peuvent également recevoir des notifications facultatives par e-mail.

Les listes de destinataires sont également utilisées par l’application Gestion des problèmes majeurs pour créer des tickets enfants pour un ticket majeur.

Les listes de destinataires sont créées de la façon suivante :

• En créant une liste d’utilisateurs importés.
• En créant une liste dynamique basée sur les conditions sélectionnées.
• En créant un script.

Les listes de destinataires peuvent contenir des enregistrements du même type, générés dynamiquement et ajoutés manuellement.

L’administrateur système peut gérer une tâche planifiée pour actualiser les listes de destinataires. Ce travail Targeted Communications Refresh recipient listplanifié, , ajoute de nouveaux destinataires à chacun des articles publiés actifs. Les nouveaux destinataires reçoivent une notification par e-mail de l’article et sont autorisés à consulter l’article sur le portail.

Créer une liste de destinataires en important des informations de contact

Créez une liste de destinataires en important les informations de contact. Pour les contacts, les types de fichiers pris en charge incluent xls et csv.

Plusieurs fichiers peuvent être importés dans la même liste de destinataires, avec de nouveaux destinataires ajoutés au fichier de liste de destinataires. Le système vérifie que les comptes et les contacts existent dans le système et n’importe que ceux qui existent. Les entrées en double ne sont pas créées. À la fin du processus d’importation, le système affiche un état avec le nombre d’enregistrements importés et rejetés.

Le système utilise les attributs de sys_id et d’adresse e-mail pour faire correspondre les contacts. Il recherche d’abord une correspondance sys_id correspondance. Si elle n’est pas trouvée, il recherche alors une adresse e-mail correspondante. Si aucun des deux n’est trouvé, l’enregistrement est rejeté.

Créez une liste de destinataires en important des informations sur le compte, le consommateur ou l’utilisateur interne

Créez une liste de destinataires en important des informations sur le compte, le consommateur ou l’utilisateur interne. Le type de fichier pris en charge est xls.

Le système utilise les attributs suivants pour établir une correspondance avec les enregistrements importés :

• Compte : utilise le sys_id et le numéro de compte. Tente de faire correspondre le sys_id. En cas d’absence de correspondance, tente d’établir une correspondance à l’aide du numéro de compte. Si aucun des deux n’est trouvé, l’enregistrement est rejeté.
• Consommateur et utilisateur : utilise le sys_id ou l’adresse e-mail. Tente de faire correspondre le sys_id. S’il est introuvable, tente de faire correspondre l’adresse e-mail. Si aucun des deux n’est trouvé, l’enregistrement est rejeté.

Remarque :

Les noms de colonnes sont sensibles à la casse. Par exemple, utilisez sys_id et numéro pour les comptes et les e-mails pour les consommateurs et les utilisateurs.

Créer une liste de destinataires à l’aide d’un script

Créez une liste de destinataires à l’aide d’un script avec les entités prises en charge suivantes : contact, société/compte, consommateur et utilisateur interne. La sortie du script est un tableau de sys_ids de l’entité correspondante. Après avoir créé la liste des destinataires, le système affiche le nombre total d’enregistrements identifiés, ajoutés à la liste et rejetés.

Pour créer une liste de destinataires à l’aide d’un script, sélectionnez Condition dynamique dans le champ Méthode du formulaire Liste de destinataires et cochez la case Afficher le script . Créez ensuite votre script dans le champ Script .